Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve 11 Gün Boşuna Ödeme

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimizle ilgili taşınma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Taşınma nedeniyle nakil talebinde bulunduğumuzda müşteri temsilcisi bize yeni bir kampanya önerdi ve özellikle “ücretsiz kurulum” olacağı bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek onayladık; ancak sonrasında bunun gerçeği yansıtmadığını gördük.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar arayarak kampanyalı aboneliğimizi iptal etmek istedik. Yaklaşık 2 gün önce başlayan bu süreçte toplamda 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Görüştüğümüz kişilerin büyük kısmı konuya hakim değildi, birbiriyle çelişen ve ne dediklerini bilmeyen açıklamalar yaptılar. Özellikle bir temsilci, yalnızca satış yapmak için tüm taahhütleri verip sonrasında arkasında durmayan bir yaklaşım sergiledi. Bu süreçte ayrıca 11 günlük dönemi boşuna ödemek zorunda kalacağımız söylendi ve bu da mağduriyetimizi artırdı.

Tarife veya kampanya adını bilmiyorum; ancak tüm görüşme kayıtları Turkcell Superonline sisteminde mevcut. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimizin giderilmesini, 11 günlük boşa ödeyeceğimiz tutarın tarafımıza yansıtılmamasını ve bize sözlü olarak anlatılan şartlara uygun, makul ve net bir kampanyaya geçirilmemizi talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, özellikle yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.