Ücretsiz İddia Edilen Modem İçin Yıllarca Kira Ödedim Ve İade Zorunluluğu İle Tehdit Edildim

2017 yılında Turkcell Superonline üzerinden ev internet aboneliği başlatırken, yanında Tivibu ve modem de teklif edildi. Kurulum için gelen yetkili ekip, Tivibu kutusunun ve modemin hediye olduğunu, ücretsiz verildiğini ve bana ait olacağını söyleyerek kurulumu yaptı. Ben de kurum çalışanının ifadesine güvenerek, herhangi bir kira ya da ek ücret öngörmeden bu cihazları kabul ettim.

Aradan yıllar geçtikten sonra, 7 yıllık aboneliğimin sonunda büyük bir şaşkınlıkla modem için her ay 75 TL kira yansıtıldığını ve 84 ay boyunca bu ücreti ödediğimi öğrendim. Yani ücretsiz denilen modem için yıllar içinde ciddi bir tutar ödemiş bulunuyorum. Üstüne bir de aboneliğim bittikten sonra modem ile Tivibu kutusunu geri istediler.

Cihazları iade etmem gerektiğinde, kargoya ödemeli veremeyeceğim, ya kargo ücretini benim ödemem gerektiği ya da hiçbir ücret almadan, kendi vaktimi harcayarak mesajla belirtilen şubeye bizzat götürmem gerektiği tarafıma iletildi. Aksi halde HD bile olmayan Tivibu kutusu ve modem için 3000 TL’yi aşan bir bedelin fatura edileceği söylendi. Bu şartlar altında mecburen cihazları götürüp teslim etmek zorunda kaldım.

Satış sürecinde “hediye” ve “ücretsiz” denilen ürünler için yıllarca kira ödemiş olmam, ardından da cihazları iade etmeye zorlanmam ve aksi durumda yüksek bedellerle tehdit edilmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kurum çalışanlarının sözüne güvenerek abonelik başlatan bir müşteri olarak kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu yanlış bilgilendirmenin ve mağduriyetimin incelenmesini, tarafıma ödetilen modem kirası ve iade baskısı ile ilgili gerekli düzeltmenin ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.