to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Teknik Servis Dayatması Ve Devam Eden Erişim Sorunu
Superonline aboneliğim kapsamında tarafıma sunulan internet hizmetinde ciddi bir erişim sorunu yaşamaktayım. Basit bir internet sitesine dahi erişmeye çalıştığımda sürekli “Bağlantınız gizli değil” hatası almaktayım. Kısa süre önce modemim değiştirilmiş olmasına rağmen sorun devam etmektedir. 192.168.1.1 modem arayüze dahi bağlanamamaktayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü için ücretli teknik servis önerilmiştir. Ancak Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kusur hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığında bunun giderilmesi tüketiciye ücretsiz olarak sağlanmalıdır. Tarafıma dayatılan ücret talebi hukuka aykırıdır.
Bu durum hizmet kusuru niteliğinde olup, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün ihlalidir. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen faturalandırma yapılmaya devam edilmesi haksız kazanç teşkil etmektedir.
Talebim:
• Sorunun acilen ve ücretsiz olarak giderilmesi,
• Mağduriyet süresince alınan ücretlerin iadesi,
• Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sevde Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Böyle kötü bir hizmet görmedim modem arayüzüne bile giremiyorum bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve düşmanıma dahi tavsiye etmiyorum