TV+ Uygulama Desteği Vestel Televizyonda Sonlandırıldı, Aboneler Ek Masrafa Zorlanıyor

TV+ tarafından bana gönderilen SMS ile, 1 Kasım 2026 tarihinden itibaren altyapı değişiklikleri nedeniyle Vestel marka televizyonumda TV+ uygulamasının artık desteklenmeyeceği bildirildi. TV+ hizmetini tercih ederken, bu aboneliği özellikle televizyonum üzerinden kullanabilmek için satın aldım. Şimdi ise benimle ilgili olmayan teknik bir karar sonucu, hizmeti asıl kullandığım cihazdan alamayacağım söyleniyor.

Aboneliğimin aktif kalacağı, telefon ve tablet üzerinden izleyebileceğim ifade ediliyor; ancak ben bu hizmeti televizyonumda kullanmak için aylık 1.162 TL ödeyen bir abonelik sahibiyim. Televizyondan izleyemedikten sonra aboneliğin devam etmesinin benim için bir anlamı yok. Telefon ya da tablet üzerinden izleme imkanı, televizyon üzerinden izleme beklentimi ve kullanım alışkanlığımı kesinlikle karşılamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Arçelik ve Vestel televizyonların artık desteklenmediği, yalnızca mobil cihazlardan izlemeye devam edebileceğim söylendi. Yani hizmetin kapsamı, aboneliğim devam ederken tek taraflı olarak daraltılıyor ve ben ya yeni bir televizyon ya da ek bir cihaz almak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem ek maliyete yol açıyor hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

TV+ ve Superonline müşteri/hizmet numaram 5221**98 olup, düzenli olarak ödediğim bu abonelik karşılığında satın aldığım hizmetten tam olarak yararlanmak istiyorum. Hizmetin kullanım koşullarının, abonelik devam ederken benim aleyhime değiştirilmesi nedeniyle ilave masraf yapmak zorunda kalmayı kabul etmiyorum.

TV+ yetkililerinden, Vestel marka televizyonlar için uygulama desteğinin sürdürülmesini talep ediyorum. Bu teknik olarak mümkün değilse, televizyon üzerinden izleme beklentimi karşılayacak ücretsiz ve makul bir çözüm sunulmasını, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve aboneliğimi devam ettirmek istememem halinde herhangi bir cayma bedeli ya da cezai şart uygulanmadan fesih hakkı tanınmasını istiyorum.

Tüketici haklarım gözetilerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi veya cezasız fesih taleplerimin değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.