to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Paketi İçin Box Gönderilmediği Nedeniyle Haksız Ceza Ve İptal Talebi
Turkcell Superonline’dan TV+’lı internet paketi alarak 09.10.2026 tarihinde başvuruda bulundum, 12.10.2026 tarihinde de İstanbul Eyüpsultan Esentepe Mahallesi Alışık Sokak’taki adresime kurulum yapıldı. Daha önce farklı şehirlerde yine TV+’lı paket başvurularım olmuştu ve her seferinde TV box cihazı tarafıma gönderilmişti. Bu yüzden aynı şekilde televizyonuma TV+ izleyebileceğim bir box geleceğini düşünüyordum.
Ancak eve gelen görevli bu kez TV box getirmedi ve sorduğumda, hizmeti sadece internet üzerinden kullanacağımı, TV box verilmeyeceğini söyledi. Televizyonum akıllı televizyon olmadığı için TV’ye doğrudan internet bağlama imkanım yok, bu nedenle box olmadan TV+ hizmetini kullanamıyorum. Görevliye bunu ilettiğimde, çağrı merkezini arayıp TV box talep etmem gerektiğini söyledi.
Çağrı merkezini aradığımda ise, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için TV box gönderemeyeceklerini, bunun mümkün olmadığını belirttiler. Altyapı gerekçesini teknik olarak mantıklı bulmuyorum; sonuçta eve internet geliyor ve TV box yalnızca televizyona takılarak çalışan bir cihaz, altyapıdan bağımsız şekilde hizmet sunabiliyor olmalı. Üstelik daha önceki başvurularımda böyle bir kısıtlama hiç yaşamadım.
Günün sonunda TV+’lı paket adı altında bir hizmet aldım ancak televizyonumda fiilen TV+ yayını alamıyorum. Bana sadece bilgisayardan internet üzerinden izleyebileceğim söylendi. Zaten internet üzerinden içerik izleyebiliyorken ekstra TV+ ücreti ödemenin mantığını göremiyorum; bu paketle amaçladığım, televizyonumda TV+ yayınını box aracılığıyla izleyebilmekti.
Bu nedenle, tüketici olarak 14 gün içinde tanınan cayma hakkımı kullanmak istedim. Kurulumun aynı gününde iptal talebimi ilettiğimde ise, abonelik iptali için 1800 TL ceza yansıtılacağı söylendi. TV+’lı olarak sattıkları hizmeti televizyonumda kullanamıyorken bir de ceza ödemek zorunda bırakılmamı son derece haksız buluyorum.
Talebim, altyapı bahanesi öne sürülmeden adresime TV box cihazının gönderilerek TV+ hizmetini televizyonumda kullanabilir hale getirilmesi ya da bu mümkün değilse, ilk 14 gün içindeki cayma hakkım kapsamında hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan tüm aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Selamlar, bilgilendirme daha önceki telefon görüşmemizden öte bir bilgilendirme olmadı. Aynı şekilde ücretin kesilmek zorunda olduğunu ve cihaz da sağlayamayacağınızı ilettiniz. Günün sonunda değişiklik yok. İptal edeceksem 1800 TL ödeyeceğim. Cihaz da vermeyecekmişsiniz. TV'm de akıllı olmadığı için bu durum sağlanamayacak. Çözümsüzlük için ne yapacağımızı hala bilmiyorum.
