Turkcell Superonline'da Sadık Aboneye Çözüm Sunulmadan Hızlı İptal

Turkcell Superonline’a uzun süredir aboneyim ve aldığım hizmetten genel olarak memnundum. Ancak bugün saat 10.59’da fatura iptal/ikna biriminden gelen telefon görüşmesi sırasında yaşadığım tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri numaram 75850050’dir.

Arayan müşteri temsilcisi, tarafıma sunabilecekleri daha uygun bir tarife olmadığını söyleyerek hiçbir alternatif, kampanya veya çözüm üretmeden doğrudan paketimin iptal sürecini başlattı. Oysa ki bütçeme daha uygun, makul bir fiyat teklifi yapılsaydı, hizmetten memnun olduğum için aboneliğime seve seve devam etmeyi tercih ederdim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmaya çalışılmadı ve adeta “gidebilirsiniz” denilmiş gibi hissettim.

Uzun yıllardır sadık bir müşterinin bu kadar kolay gözden çıkarılması ve iptal işleminin bu kadar hızlı başlatılması Turkcell Superonline gibi bir marka için gerçekten üzücü bir durum. Eğer tarafıma daha uygun fiyatlı, makul bir tarife teklifi ile geri dönüş yapılırsa aboneliğimi sürdürmek istiyorum. Aksi halde, şu an başlatılmış olan iptal sürecini tamamlayarak ürünlerinizi iade edeceğim.

Markanıza yakışmayan bu müşteri deneyiminin, ilgili birimler tarafından tekrar değerlendirilmesini ve sadık müşteriyi kaybetmeyecek mantıklı bir teklif ile tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.