Turkcell Superonline’da İzinsiz Dondurma Ve Abonelik İptali

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmetimi iş yerimi kapatmam sebebiyle ev adresime nakil ettirdim ve bu işlem için bir ücret ödedim. Yaklaşık bir buçuk yıldır aynı hizmeti evimde sorunsuz kullanıyordum. Ancak 15.10.2026 tarihi itibarıyla hizmetim hiçbir onayım olmadan donduruldu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kurumsal bir bayiye gitmem gerektiği söylendi. Kurumsal bayiye gittiğimde benden kimliğimi istediler, kimliğimi verdim. Oradaki görevli, benim herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen aboneliğimi iptal etmiş ve 10 gün içinde cihazları teslim etmem gerektiğini, aksi halde cayma bedeli yansıyacağını söyledi. “Yeni bir kanun çıktığını, bugün de son gün olduğunu” gibi ifadelerle bu işlemi gerekçelendirdi ancak ben böyle bir iptali kesinlikle talep etmedim ve bilgilendirilmedim.

Kurumsal müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda birimler birbirine aktardı, kimse net bir çözüm sunmadı, yaklaşık 35 dakika boyunca defalarca aktarılırken derdimi tam olarak anlatamadan en sonunda görüşmem sistem tarafından otomatik olarak sonlandırıldı. Müşteri numaram: 11796944.

Aboneliğimin bilgim ve onayım dışında iptal edilmesinin tamamen hatalı bir işlem olduğunu düşünüyorum. İnternet ve TV+ aboneliğimin iptalinin geri alınarak, mevcut haklarım ve kampanyam ne ise aynı şekilde devam ettirilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.