to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Ses Hizmeti Aktifleştirilemedi Ve Kayıtsız Kalıyor
# Turkcell Superonline – ses hizmeti aktivasyon ve arıza şikayeti
**Konu: Ses Hizmetinin Çalışmaması, Çözülemeyen Aktivasyon Sorunu ve Mağduriyetim**
17.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline'a başvuruda bulundum ve aynı gün internet bağlantım gerçekleştirildi.
18.10.2026 tarihinde ise sabit telefon (ses) hizmetimin aktivasyonunun tamamlandığına ilişkin bir SMS aldım. Gelen mesajda, telefonumu modemin phone girişine bağlayarak kullanabileceğim belirtiliyordu.
Ancak telefonumu belirtilen şekilde bağlamama rağmen ses hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamadım.
**Yaşadığım sorunlar şu şekildedir:**
- Telefon ahizesini kaldırdığımda çevir sesi geliyor.
- Herhangi bir numarayı aradığımda sürekli meşgul tonu (DIT DIT DIT) duyuluyor ve arama gerçekleşmiyor.
- Dışarıdan sabit telefon numaram arandığında ise "Aradığınız kişiye ulaşılamıyor" anonsu veriliyor.
- İnternet bağlantım sorunsuz çalışmasına rağmen ses hizmetim kullanılamıyor.
- Modem arayüzündeki Voip bölümünü kontrol ettiğimde telefon numaramın **"Kayıtsız (Unregistered) "** durumda olduğunu görüyorum.
**Arızanın giderilmesi için yaşadığım süreç:**
**1. İlk servis ziyareti:**
Sorun nedeniyle Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknik servis personeli yaptığı kontrollerin ardından ses hizmetimin aktivasyonunun gerçekleştirilmediğini, çağrı merkezini arayarak aktivasyon yaptırmam gerektiğini söyledi ve herhangi bir çözüm sağlamadan ayrıldı.
**2. Çağrı merkezi ile görüşmem:**
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Çağrı merkezi yetkilisi, sistemlerinde ses hizmetimin aktivasyonunun tamamlanmış göründüğünü belirtti ve yeniden teknik servis yönlendirdi.
**3. İkinci servis ziyareti:**
İkinci kez gelen teknik servis personeli, kendi test telefonunu kullanarak bağlantıyı kontrol etti. Modem üzerindeki phone/Voip ışığının normal şekilde yanmadığını tespit etti.
Sorunun modemden kaynaklanabileceğini düşünerek modemi değiştirdi. Ancak modem değişikliğine rağmen sorun aynı şekilde devam etti.
Servis personeli, problemin kendi müdahalesiyle çözülemediğini belirterek konuyu **l1 birimine aktaracağını** söyledi ve ayrıldı.
**4. Arızanın giderildiğine ilişkin hatalı bilgilendirme:**
Bu işlemlerin ardından Turkcell Superonline tarafından telefonuma bağlantı sorunumun çözüldüğünü belirten bir SMS gönderildi.
Ancak yaptığım kontrollerde sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini, telefon hizmetimin hâlâ çalışmadığını gördüm.
**5. Yeniden aktivasyon işlemi:
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline çözüm merkezine teşekkürler Dün yapmış olduğum şikayet üzerine Turkcell Superonline Çözüm Merkezi tarafından tarafıma dönüş sağlandı. Daha önce de belirttiğim gibi, telefon hizmetimin çalışmamasının nedeninin Voip kaydının bulunmaması olduğunu ifade etmiştim. Nitekim Çözüm Merkezi yetkilisi de sorunun bu durumdan kaynaklandığını doğruladı ve günlerdir çözülemeyen problemim yalnızca 20 saniye içerisinde giderildi. Şikayetimi dikkate alarak benimle iletişime geçen, sorunun çözümü için gerekli müdahaleyi hızlı ve başarılı bir şekilde gerçekleştiren Turkcell Superonline Çözüm Merkezi yetkilisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Daha önce de ifade ettiğim gibi, Turkcell Superonline gibi köklü ve kaliteli bir hizmet sağlayıcısının böyle bir sorunun çözümsüz kalmasına müsaade etmeyeceğine inanıyordum. Bugün gerçekleştirilen müdahale de bu düşüncemde haklı olduğumu gösterdi. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem, şikayetimi ciddiyetle değerlendirmeleri ve sorunu kısa sürede çözüme kavuşturmaları nedeniyle Turkcell Superonline'a ve Çözüm Merkezi ekibine teşekkür ediyorum. Özellikle benimle görüşen, konuya hâkimiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımıyla 20 saniyede sorunumu gideren beyefendiye ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum. Umarım bundan sonraki süreçlerde de tüm müşterilere aynı hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşımla hizmet verilmeye devam edilir. Teşekkürler Turkcell Superonline!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ilgileri için teşekkür ederim.
