Turkcell Superonline Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Ücretli Teknik Destek Şikayeti

Turkcell Superonline hizmet numarası 5430**37 olan aboneliğimiz kapsamında, sözleşme süremiz boyunca internet hizmetiyle ilgili birçok ciddi sorun yaşadık. Abonelik başlangıcından bu yana farklı dönemlerde sık sık hız düşüklüğü, bağlantı kopmaları, indirme işlemlerinde kesintiler ve bölgemizde yapılan çalışmalar nedeniyle günlerce süren internet erişim problemleriyle karşılaştık.

Bu sorunları her yaşandığında müşteri hizmetlerine defalarca ilettik ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Özellikle bölgesel çalışma veya arıza nedeniyle hiç hizmet alamadığımız dönemlerin faturadan düşülmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Buna rağmen, ilgili fatura döneminde az da olsa veri kullanımı bulunduğu gerekçesiyle kesinti yaşanan günlerin karşılanamayacağı tarafımıza iletildi. Bölgesel kesintilerin sistemlerinde görülebilmesine rağmen bu mağduriyetimizin giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Kayseri’de kullandığımız bu hizmet için, taahhüt bitimine yakın dönemde aboneliğin yenilenmesi amacıyla kampanya ekipleri tarafından birçok kez arandık. Ancak aynı veya benzer kampanyalar için farklı görüşmelerde farklı fiyatlar aktarılması nedeniyle net ve güvenilir bir teklif alamadık. Bu durum, fiyatlandırma politikalarına ve bize sunulan bilgilere olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Mevcut bağlantı sorunlarının incelenmesi için teknik ekip yönlendirilmesi sırasında ayrıca ücret talep edilmesi de başka bir memnuniyetsizlik sebebi oldu. Aboneden kaynaklanmayan ve sistemsel olduğu açıkça görülebilen hizmet sorunlarının incelenmesi için müşteriden ekstra ücret istenmesini doğru bulmuyoruz.

Ailecek uzun süredir hizmet aldığımız Turkcell Superonline’dan; sürekli tekrar eden bağlantı sorunları, yaşanan kesintiler karşısındaki yaklaşım, teknik destek sürecindeki ücretlendirme ve tutarsız kampanya fiyatları nedeniyle memnun kalmadık. Geçmiş arıza ve kesinti kayıtlarımızın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hizmet alamadığımız dönemlerin faturalandırmasının yeniden değerlendirilmesini ve kesintilere ilişkin ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.