Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi 16 Gün Boyunca Çözülmedi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki adresimde 16 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda arızanın bölgesel çalışma kaynaklı olduğu söyleniyor ve ekip yönlendirildiği belirtilerek kayıt açılıyor, ancak bu süre içinde ne gelen ekip oldu ne de somut bir dönüş yapıldı.

Aynı sokakta, karşı binada oturan komşularımın interneti, bölgesel arızanın yaşandığı günden sadece 2 gün sonra düzeltilmiş olmasına rağmen benim adresimde hâlâ “ekip bekleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. İlgili teknik ekibe doğrudan ulaşmak ya da Turkcell tarafından gerçek bir destek almak mümkün olmuyor, her seferinde benzer cevaplar veriliyor fakat sorun çözülmüyor.

Bu süreçte faturamı ödedim, ancak 16 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Kullanmadığım bu süreye ilişkin olarak tarafıma indirim veya ücret iadesi yapılmasını, en önemlisi de altyapı ekibinin bir an önce adresime yönlendirilerek internet bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 12322038. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.