Turkcell Superonline Cihaz Teslimi Yanlış Borçlandırma Ve İptal Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimi cayma bedeli olmadan sonlandırdım. Abonelik başlangıcında verilen cihazları da 18 Eylül 2026 tarihinde, SMS ile gönderilen kodu kullanarak Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettim. 112078174723 takip kodlu gönderimin, kargo takip ekranında 19 Eylül 2026 tarihinde şubeye teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Buna rağmen 20 Eylül ve 24 Eylül tarihlerinde, cihazların teslim edilmemesi durumunda cihaz bedellerinin tarafıma yansıtılacağına dair SMS almaya devam ettim. Bu mesajların otomatik olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, temsilci bu mesajların otomatik gönderildiğini belirtti. Ancak 27 Eylül 2026 tarihinde bu kez cihazların teslim edilmediği ve cihaz bedellerinin bana yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip numaramı paylaştım. Görüştüğüm temsilci, bu sorunun sık yaşandığını, teslim alan bayinin sisteme cihaz girişini geç yaptığını ifade etti. Buna rağmen Turkcell uygulamasına baktığımda cihaz bedellerinin, önümüzdeki ay faturalandırılmak üzere güncel tutar olarak göründüğünü fark ettim. Güncel tutarın sıfırlanmasını ve sorunun çözülmesini talep ettim, kargo takip ekranını, tarafıma gelen SMS’leri ve Turkcell uygulamasındaki güncel tutar ekran görüntüsünü de ilettim.

Buna karşılık firma, 17.09.2026 tarihinde hizmetimin iptal edildiğini, ancak ***** ve ***** seri numaralı cihazların kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle cihaz bedellerinin yansıtılacağını ve ekiplerden alınan bilgiye göre cihazın firmalarına ulaşmadığını, bu kapsamda aksiyon alamayacaklarını iletip Yurtiçi Kargo ile görüşmemi önermiştir. Oysa elimde cihazların teslim edildiğini ve 112078174723 takip numarasıyla kargonun şubeye ulaştığını gösteren kayıtlar bulunmaktadır.

Teslim etmiş olmama rağmen cihaz bedelinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kayıtlardaki kargo takip ve teslim bilgileri dikkate alınarak cihazların teslim alınmış gibi işlenmesini, Turkcell uygulamasında görünen cihaz bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme ile mağduriyet yaşamam nedeniyle gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.