Turkcell Superonline 100 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Ücret İadesi Talebi

60574155 numaralı abonelikle Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Ağustos ayında hizmet almaya başladığımdan beri, yaklaşık 3 aydır sürekli hız problemi yaşıyor ve internetten verim alamıyorum.

20–22 Ağustos tarihleri arasında 532 numaralı Turkcell hattını arayarak hız sorunu yaşadığımı bildirdim. 23.07.2026 tarihinde destek ekibi adrese gelerek modemi sıfırlayıp güncelleme yaptı, yanlarında getirdikleri kendi cihazlarıyla hız ölçümü gerçekleştirdiler ve sorunun giderildiğini söylediler. Kendi cihazımla da ölçüm yapılmasını istediğimde, fark olmayacağını söyleyerek ölçüm yapmadılar. Turkcell’in kendi orijinal internet sitesinden hız testi yaptığımı belirttiğimde ise, kendi sitelerinin düzgün çalışmadığını ve doğru sonuç vermediğini söyleyerek speedtest uygulamasından test yapmamı istediler. Kendi markalarının sitesine bile güvenmediklerini açıkça ifade etmeleri beni ayrıca şaşırttı.

Ekip ayrıca modem adında bireysel özel isim yazmamam gerektiğini, ana dağıtıcıda cihaz ismi orijinal olmayınca cihazın beyninin karıştığını, bu yüzden modemin fabrika çıkışındaki orijinal ismini kullanmam gerektiğini söyledi. Tüm bu söylediklerini eksiksiz yapmamıza rağmen hız sorunu kesinlikle çözülmedi ve düşük hız problemi devam etti.

29.08.2026 tarihinde tekrar 532 numaralı hattı arayarak temsilci Z***** Hanım ile görüştüm. Kendi sistemlerinde hız problemi gözlemlemediklerini, modemi kapatmamı söyleyip güncelleme yaptıktan sonra tekrar açtırarak hız testi yaptığında, kendi taraflarında sorun görmediklerini iletti. Telefonla konuşurken benden de anlık olarak hız testi yapmamı istedi, testi yaptım ve indirme hızım yine 2 ile 10 Mbps arasında çıktı. Buna rağmen isterseniz yerinde tespit ekibi gönderebileceğini, ancak bunun için 750 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca bu temsilci de Turkcell’in kendi sitesinden hız testi yapmak yerine speedtest sayfasını kullanmamı önerdi, bu durum da bana oldukça garip geldi.

Aylık yaklaşık 800 TL internet ücreti ödediğim halde hizmet alamıyor, sürekli hız sorunu yaşıyorum ve buna rağmen çözüm için benden ek ücret talep edilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, taahhüde uygun şekilde gerçek 100 Mbps hızını istikrarlı biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yaşadığım hız problemi süresince alınan tüm ücretlerin tarafıma geri ödenmesini ve herhangi bir ceza ya da kesinti uygulanmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.