to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Personelinin Kestiği Kablo Ve Yanıltıcı Sözleriyle Bir Ay Süre İnternetsiz Bırakılması
06.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline saha personeli F*****, Millenicom sabit internet aboneliğinin oğlumun üzerine olduğunu bilmesine rağmen, tüm iptal işlemlerini kendilerinin yapacağını ve hiçbir ek maliyet oluşmayacağını belirterek bize Turkcell internet satışı gerçekleştirmiştir. Bu süreçte benim, kızım Buse’nin ve oğlumun kimlik bilgileri WhatsApp üzerinden usulsüz şekilde talep edilip alınmıştır.
Kurulum için gelen ekip, evimizde hâlihazırda aktif olarak çalışan Millenicom hattına ait kabloyu, kendi tesisatını çekebilmek için fiziksel olarak kesmiş ve hattı tamamen kullanım dışı bırakmıştır. “İşlemleri biz halledeceğiz” denmesine rağmen, oğlumun üzerine olan Millenicom hattı iptal edilmemiş, sadece kablo kesilerek internet erişimimiz engellenmiştir. Yaklaşık bir aydır evde internet hizmeti alamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik kesilen Millenicom kablomuz ortada yok, eski kablomuz da tarafımıza geri bırakılmamıştır.
Yaşadığım bu durum üzerine yaptığım itirazlarda, 13.01.2026 tarihinde 90103456 sicil numaralı müşteri danışmanı C**** Bey ile görüştüm. Kendisi, Turkcell aboneliğinin ücretsiz iptal edileceğini, ekip gönderilerek kesilen kablonun onarılacağını ve hattın eski haline getirileceğini açıkça ifade etmiştir. Ancak daha sonra yapılan görüşmelerde, “böyle bir teknik onarım hizmetimiz yok” denilerek bu sözden dönülmüş, Turkcell Superonline sadece aboneliği iptal edip, bizzat ekiplerinin verdiği fiziksel zararı gidermeden sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır.
Ayrıca BTK üzerinden açtığım şikayet kaydının, sorun çözülmeden “çözümlendi” olarak kapatıldığını öğrendim. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de Millenicom hattıma verilen fiziksel zarar nedeniyle bir aydır internetsiz bırakılmış durumdayım.
Sürecin başından itibaren saha personeli F***** ve 90103456 sicil numaralı C**** Bey ile yapılan tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, Turkcell ekiplerinin kestiği ve ortada bıraktığı Millenicom internet kablomu yeniden tesis ederek hattımı önceki gibi çalışır hâle getirmesini, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve BTK nezdinde “çözümlendi” olarak kapatılan kaydımın gerçekte yaşanan durum dikkate alınarak yeniden ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma 1 ay geçmesine rağmen çözüm odaklı hiçbir bir işlem sağlanmadı. Ayıplı hizmetinizin üzerini kapatmaya çalıştınız. Sorunumun çözülmeme halide ulaşabileceğim en üst mercilere sonuna kadar şikayette bulunacağım.
Şikayetim 1.5 ay geçmesine rağmen çözümlenemedi.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
