Turkcell Ev İnterneti Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Yok

Yaklaşık 10 senedir Turkcell ev interneti kullanıyorum ve son 3 aydır neredeyse her ay birkaç gün boyunca internet kesintisi yaşıyorum. Bursa Osmangazi Panayır Mahallesi'ndeki adresimde internet bağlantım bu dönemlerde tamamen gidiyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Her yaşanan kesintide Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yeni talep açılıyor ve hatta kayıtlara “acil” ibaresi eklenmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmıyor. Eve teknik ekip göndermiyorlar; sorunun fiziki bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ancak bunu kontrol edecek kimse gelmediği için sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Teknik desteğe ancak 3–4 gün sonra ulaşabiliyorum, bu süre zarfında internetsiz kalıyorum. Uzun yıllardır abonesi olmama rağmen satış sonrası hizmetlerin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratıyor.

Aylık yaklaşık 950 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde düzensiz ve kalitesiz hizmet almak istemiyorum. Sürekli yaşanan bu kesinti probleminin, uzun yıllardır abonesi olduğum hattımda bulunduğum adreste kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse fiziki altyapı kontrolü yapılmasını ve satış sonrası hizmetlerde tarafıma daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşılmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.