Teslim Edilmeyen Tablet Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık bir hafta önce online kanaldan tarifeye ek Samsung a11 tablet satın aldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen cihazım hiç teslim edilmedi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden açılan cihaz teslimat talebim hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca oyalanıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor. Özellikle yalnızca pazartesi günleri evde olduğumu ve ürünün bugün teslim edilmesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Müşteri numaram 11337913 olup tüm bu görüşmeler ve talepler sistemlerinizde kayıtlıdır.

Ayrıca 0532*******32 numaralı hattı defalarca aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Ben öncelikli olarak ücretini ödemeye başladığım bu cihazın bir an önce, belirtmiş olduğum gün ve zaman dikkate alınarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer herhangi bir sebeple teslimat sağlanamıyorsa, tarafıma mutlaka bilgi verilerek benimle iletişime geçilmesini ve birlikte makul bir çözüm yolu bulunmasını talep ediyorum.