Taahhütte Belirlenen Sabit Fiyatın Üzerinde Haksız Faturalama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taahhüt yenileme dönemi geldiğinde, müşteri hizmetlerine telefon yoluyla ulaşamadığım için işlemlerimi online işlem merkezi üzerinden kendim gerçekleştirdim. Yenileme esnasında tarafıma TV Box ve çeşitli hediyeler dahil edilerek sunulan sabit fiyat garantili kampanyayı ekran üzerinde görerek onayladım ve taahhüdümü başlattım.

Ancak taahhüt başlangıcından itibaren, yaklaşık 2 aydır tarafıma kesilen faturalar, online işlem merkezinde görerek onayladığım aylık sabit bedelin çok üzerinde yansıtılmaktadır. Faturada onayladığım kampanya tutarını aşan kalemler bulunmakta ve bu durum onayım dışında ücretlendirildiğim izlenimi oluşturmaktadır.

Bu mağduriyetimi iletmek ve faturadaki haksız ve onay dışı kalemlerin incelenerek iptalini talep etmek için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, karşıma çözüm üretebilecek yetkili kimse çıkmamıştır. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam, yaşadığım mağduriyetin devam etmesine neden olmaktadır.

İnternet üzerinden onaylamış olduğum taahhüt tarihindeki orijinal kampanya ve sözleşme şartlarının, sabit fiyat garantisi de dahil olmak üzere sistem üzerinden incelenerek faturama aslına uygun şekilde yansıtılmasını istiyorum. Bugüne kadar onayladığım sabit tutarın üzerinde haksız yere tahsil edilen tüm fazla ücretlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamı yükselten, onay silsilem dışında kalan gizli veya ek hizmet ya da cihaz bedelleri (örneğin TV Box ücreti gibi) varsa bunların da derhal iptal edilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde sözleşme şartlarına aykırı işlem ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.