Taahhüt Edilen 530 TL Fiyata Uymayan Fatura Artışı

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps’e kadar limitsiz fiber internet kampanyasıyla ilgili olarak 19 Ocak 2026 tarihinde 0536 257 09 18 numaralı hattan arandım ve E*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, yeni abonelere özel kampanya ve indirimler sonrasında aylık abonelik ücretimin 530 TL olacağı bilgisini verdi. O tarihte mevcut internet aboneliğim için aylık 500 TL ödüyor ve hizmetten memnun olarak kullanıyordum. Aradaki fiyat farkı çok yüksek olmadığı için bu kampanyaya katılmayı kabul ettim.

Herhangi bir yazılı sözleşme imzalamadım. Telefon ve SMS ile onayım alındı, ardından teknik ekip kuruluma geldi ve çipli kimliğimle onay işlemleri yapılarak kurulum tamamlandı. Görüşmede bana açıkça 530 TL olarak belirtilen ücretin bu şekilde sabit olacağı bilgisine güvenerek aboneliği başlattım ve hattımı hâlâ aktif olarak kullanıyorum, iptal talebi vermedim.

İlk faturam Ocak ayında 100 TL olarak geldi. Normalde 530 TL ödemem gerekirken son faturamın 700 TL olarak yansıtıldığını görünce, konuyu öğrenmek için görüştüğüm E*** hanımı tekrar aradım. Kendisi bu defa abonelik ücretimin 650 TL olduğunu söyledi, telefon görüşmesinde ifade ettiği 530 TL bilgisini kabul etmedi ve cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptalini de gerçekleştirmedi. Ayrıca fatura detaylarını da kayıt olması için görsellerle paylaştım.

Ben, mevcutta 500 TL ödeyerek aynı hızda bir interneti kullanıp memnunken, bana telefonda 530 TL olarak taahhüt edilip sonrasında 650–700 TL bandına çıkan bir ücreti hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Kampanyaya ilişkin telefon görüşmesi kayıtlarımın ve sözleşme koşullarımın incelenmesini, bana başlangıçta E*** hanım tarafından iletilen 530 TL’lik fiyat üzerinden kalan aylar için faturalandırılmamı ve haksız şekilde yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim, 0552 944 27 20 numaralı hat üzerinden yapılan görüşme ve 5246**81 numaralı internet aboneliğim üzerinden incelenebilir.