Chipotle Sosu Teslim Edilmedi Ve Canlı Destek İlgisiz Davrandı

12.04.2026 tarihinde saat 18:25’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Erzurum MNG AVM şubesinden “Gel Al” seçeneği ile sipariş verdim (Sipariş No: u053). Siparişimde yer alan “Maxi Ekonomix Menü” içeriğinde özellikle seçtiğim ve ücretini ödediğim Chipotle soslar, restoranda kalmadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmemiştir. Uygulama üzerinde stokta görünen ve bedeli tahsil edilen bir ürünün fiilen bulunmaması ve bunun telafi edilmemesi, marka adına son derece olumsuz bir durumdur.

Restoran çalışanları, eksik ürünle ilgili herhangi bir alternatif sunmamış, ücret iadesi veya farklı bir çözüm üretme konusunda da yardımcı olmamıştır. Müşteri olarak ücretini ödediğim ürünün eksiksiz teslim edilmesini beklerken, bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım sorun üzerine Tıkla Gelsin “Canlı Destek” hattına bağlandım. Ancak müşteri temsilcisi, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik bir çaba göstermemiş, son derece ilgisiz ve nezaketten uzak bir tutum sergilemiştir. Görüşme, ben aktarımımı ve talebimi tamamlamadan, adeta konuşmayı sonlandırmak istercesine anket ekranı yansıtılarak kapatılmıştır. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal iletişim açısından kabul edilebilir değildir.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, hem platformun müşteri hizmetleri yaklaşımından hem de ilgili restoranın stok takibi ve süreç yönetimindeki dikkatsizliğinden şikayetçiyim. Ücretini ödediğim halde teslim edilmeyen Chipotle soslar nedeniyle maddi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma eksik ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Canlı Destek hattındaki temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini arz ederim.