Superonline Sürekli Yaşanan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Fuat · 2025-12-22T22:39:05+03:00

Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında, Muğla ili Milas ilçesindeki adresimde 19 Aralık 2025 tarihinden bu yana tamamen internetsizim. Bir anda bağlantı gitti ve o günden beri ne internet hizmeti alabiliyorum ne de net bir açıklama yapılabiliyor. Daha önce de kasım ayında benzer bir problem yaşamış, yaklaşık bir hafta boyunca yine oyalandıktan sonra ancak çözüm sağlanmıştı. Her aradığımda veya arıza kaydı oluşturduğumda, teknik ekibin sorunu çözmek için çalıştığı ve yaklaşık beş saat içinde düzeleceği söyleniyor. Ancak her seferinde bu süre doluyor, internet gelmiyor ve aynı cümlelerle yeniden oyalandığımı hissediyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da tek alabildiğim bilgi bu; net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. 72 saati çoktan geçtiği halde sorun hâlâ devam ediyor. 5802**59 numaralı aboneliğim için, arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca hizmet alamadığım günlerin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternetsiz kalmak istemiyorum; eğer bu sorunu makul sürede çözemeyeceklerse taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve başka bir firmadan hizmet alabilmem için tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Sürekli oyalanmak ve karşımda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve öfkelendiriyor.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fuat

19 Aralıktan beri internet hizmeti alamıyorum. Dün Şikayetvar üzerinden yazdım. Bugün yeniden Superonline müşteri hizmetlerini aradım genel arıza 23 aralıkta başlamış diyor. Cayma bedelsiz taahhüdümü iptal ettirmek istediğimde 72 saat geçmesine rağmen arızanın başlama zamanı 23 Aralık görünüyor deyip cayma bedeli çıkar bilgisi alıyorum. Ciddiyetsiz ve kurumsal olma kimliğinden uzak bu davranış kabul edilemez. Gerekli işlemlerin yapılarak 72 saat içerisinde sorunu çözemediğiniz için cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün bitirilmesini istiyorum.

Superonline

Merhaba Fuat Bey , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde tarafınıza SMS ile bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fuat

Evet uygulamadan her giriş yaptığımda arıza kaydı yeni başlamış gibi kayıt oluşturuyordu. Müşteri temsilcileriniz de yardımcı olma konusunda yetersiz. Kesinlikle bu süreci yönetemediniz. Hiç memnun değilim hizmetinizden. Taahhüdüm bitsin bir an önce!