Superonline Sürekli Kopan İnternet, Çözülmeyen Sorun Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

Sergen · 2025-10-22T13:01:02+03:00

Yaklaşık 2 aydır Superonline Evde İnternet hizmetimde sürekli kopmalar yaşanıyor ve hız olarak da verim alamıyorum. Özellikle 01.10.2025 tarihinden itibaren ise tamamen bağlantı sağlayamıyorum. Manisa Yunusemre ilçesi Yeni Mahalle’de yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kayıtları açıldı fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hatta iki kez “arızanız çözümlenmiştir” şeklinde mesaj gönderildi ancak sorun devam ediyor. Bugün altyapı sağlayıcısı tarafından yapılan kontrolde sorunun modem kaynaklı olduğu belirtildi. Superonline ise modem değişimi için 600 TL ücret talep ediyor. İnternet hizmetini hiç kullanamıyor olmama rağmen, modem ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, interneti kullanamadığım sürece hem fatura hem de modem ücretini ödemeyi düşünmüyorum. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve yıllardır Superonline kullanıcısı olmama rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. Sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, çözüm sağlanamazsa da herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 5308**26.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Sergen Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sergen

Merhaba, Şikayetim hala çözülmemiştir. Bu süreçte altyapı sağlayıcısı evime gelip kontrol etmiştir ve modeme kadar bir sorun olmadığını bildirmiştir. Ancak Superonline ise genel bir arıza olduğunu (tüm binada var bu arada) bu nedenle çözümün 1 ay sonraya kadar yapılacağını iletmiştir. Altyapı sağlayıcısının modem arızası dediği bir probleme neden müdahale edilmiyor? 1 ay daha mı mağdur olacağım. Acilen destek rica ediyorum. Ayrıca ara ara Superonline den mesaj geliyor ve probleminiz çözüldü, internetinizi kullanabilirsiniz diye ama asla öyle bir şey yok... Üstelik bu sürede gecikmeli faturalarda geliyor. Bir önceki ay kullanamadığım için geç ödeme yapmıştım, onun faizini eklemişler, sonrada itiraz edince sadece faizi sildiler Lütfen çok acil çözüm istiyorum artık farklı yollara da şikayette bulunacağım