Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Sorunları Nedeniyle Sözleşmenin Feshi Talebi

Uzun süredir Superonline internet aboneliğimi kullanıyorum ancak son üç haftadır internet bağlantım gün içinde sürekli kesintiye uğruyor. Bazı kesintiler birkaç dakika sürerken, bazıları saatlerce devam ediyor. En son uzun kesinti dün öğleden sonra başlayıp ertesi sabaha karşı ancak düzeldi ve bugün gün içinde de kısa kesintiler tekrar yaşandı. Aynı binada Superonline kullanan komşularım da aynı kesintilerden etkileniyor.

Home office çalışan biri olarak bu kadar sık ve öngörülemez kesinti yaşamam işimi doğrudan aksatıyor, toplantılarıma giremiyor, zamanında teslim etmem gereken işleri yetiştiremiyorum. Kesinti iki dakika da sürse, saatlerce de sürse uygulama üzerinden teknik destek kısmına girdiğimizde her seferinde “bölgesel arıza, 2 saat içinde çözülecek” şeklinde otomatik bir mesaj görüyoruz. Bu ifade her defasında aynı olduğu için gerçek bir değerlendirme yapılmadığını, sistemin sadece otomatik yanıt verdiğini düşünüyorum.

Arıza kaydı açtırmaya çalıştığımızda sistem izin vermiyor, müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlanıyoruz, ulaşabildiğimizde ise uygulamada yazandan farklı, somut ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Yaşadığımız sorunla ilgili olarak artık gerçekten yetkili birinin konuyla ilgilenmesini, bölgedeki altyapı veya santral kaynaklı bir problem varsa bunun net şekilde açıklanmasını ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.

Bu kesintilerin devam etmesi halinde, Home office çalıştığım için uğradığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurarak taahhüdümü cayma bedeli olmadan fesih etmek ve başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Sürekli kesinti yaşanan ve taahhüt koşullarına uygun hizmet verilmeyen bir durumda benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesi veya sorun çözülemeyecekse taahhüdümün cayma bedelsiz feshedilmesidir.