2 haftadır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Evde Home office çalışıyorum ve bu kesintiler işimi ciddi şekilde aksatıyor. Sorun ilk başladığından beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hafta içi aradığımda, uzaktan iyileştirme çalışması yapılacağı ve problemin çözüleceği söylendi; ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti.
Bu akşam tekrar aradığımda N***** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmeyi baştan sona videoya kaydettim. 14 dakika boyunca internetin sürekli kesildiğini anlatmama rağmen, "arıza kaydı açamam, bağlantınızda sorun yok" cevabını aldım. Elimde video kaydı olmasına rağmen, takım liderine aktarmasını istediğimde ise bir anda hatta sessizlik oldu, 4 dakika boyunca hiçbir yanıt alamadım, sadece bir ara Turkcell müziği dinlettiler. N***** isimli temsilcinin yaklaşımından ve ilgisizliğinden şikayetçiyim.
Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer A****** isimli temsilci bağlantı kesildiği için şikayet kaydı açtı. Demek ki kayıt açılabiliyormuş. 186315709 numaralı şikayet kaydım mevcut. Ayrıca N***** isimli temsilci, ısrarla ücretli teknik servis gönderebileceklerini söyledi. Ben zaten aylık 750 TL ödüyorum, neden bir de ücretli servis talep edeyim? Evde sadece iki kişiyiz, modeme dokunan yok, sorun tamamen altyapıdan kaynaklı.
İstanbul, Çekmeköy, Çamlık Mahallesi, Çiğdem Sokak No:25/27 adresinde yaşıyorum. 1 yıllık fiber internet aboneliğim devam ediyor, ödemelerimde hiçbir sorun yok. 100 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ama 2 haftadır ne telefonda ne televizyonda internetten faydalanamıyoruz.
Hem 2 haftadır devam eden bağlantı kopmalarının acilen ücretsiz teknik servis ekibi gönderilerek giderilmesini, hem de N***** isimli temsilcinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Elimde video kaydı ile kanıtlarım da mevcuttur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar