to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Superonline 50 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. 1 Eylül 2026 Salı gününden bu yana, yaklaşık bir buçuk gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca ne kesintinin sebebi ne de ne zaman giderileceği konusunda herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece en kısa sürede iletişime geçileceği söylenip görüşme sonlandırıldı, ancak aradan yaklaşık 36 saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Faturalarım düzenli olarak ve şu anda da otomatik ödeme talimatı ile ödeniyor, hiçbir zaman ödenmemiş faturam veya borç nedeniyle yaşanmış bir kısıtlama olmadı.
Bu kesinti Balıkesir Edremit Cennetayağı Mahallesi 6052 Sokak Özçelik Apartmanı No: 13/1 Kat: 1 Daire: 6 adresinde yaşanmakta olup, 199531689 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır. Kesintinin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu sorunun ne zaman giderileceği konusunda kesin bir tarih verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim bulunuyor. 1 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür Balıkesir Edremit Cennetayağı Mahallesi’indeki adresimde sürekli internet kesintisi yaşıyorum.
1 Eylül tarihinde internetim tamamen gitti ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. 3 Eylül’de sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ve bir süreliğine internet geldi, ancak çok kısa zaman sonra bağlantı tekrar kesildi. 5 Eylül tarihinde yeni bir arıza kaydı açtırmak istediğimde, mevcut arıza kaydı sistemde kapatılmadığı için yeni kayıt açılamadığı söylendi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleri üzerinden defalarca destek almaya çalıştım hem de mobil uygulama üzerinden arıza bildirimi yapmak istedim ancak uygulama üzerinden işlem yapamıyorum. Sonuç olarak 5 gündür düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum ve iş, eğitim ve günlük işlerimi aksatacak düzeyde mağduriyet yaşıyorum.
Devam eden internet kesintimin acilen kalıcı olarak giderilmesini, arıza kayıtlarının sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılacak tutarda indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
