Superonline’da Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Çözüm

Uzun süredir Superonline internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık birkaç aydır akşam saatleri ve hafta sonları başta olmak üzere sürekli bağlantı kopması ve hız düşmesi yaşıyorum. Evime taşınalı 3 yıl oldu, bu süreçte ara ara sorunlar oluyordu fakat son aylarda bu durum kronik hâle geldi. Neredeyse her akşam internetim kopuyor, TV ekranında “Hızınız 0 Mbps” şeklinde uyarı görüyorum ve hizmetten faydalanamaz hâle geliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan “iyileştirme” yaptıklarını ve arızanın çözüldüğünü söylüyorlar; ancak en fazla 1–2 dakika sonra bağlantı yeniden kopuyor. Bugün yine kopmalar devam ederken bir teknisyen yönlendirildi; evde annem vardı. Teknisyen modemin tozlandığını söyleyip sadece yeşil soketi çıkarıp silerek tekrar takmış ve sorunun giderildiğini söyleyerek ayrılmış. İşten geldiğimde ise aynı sorun devam ediyordu ve yaklaşık 2 saatimi yeniden müşteri temsilcileriyle telefon görüşmeleri yaparak geçirdim. Geçen hafta pazar günüm de aynı şekilde, günümün büyük kısmı müşteri hizmetlerini 2–3 kez aramakla geçti.

Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimde aylardır aynı problemle uğraşıyorum; buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her ay faturasını eksiksiz ödediğim bir hizmette bu kadar sık kopma ve ilgisizlik nedeniyle hem mağdur oluyor hem de ciddi anlamda yıpranıyorum. Üstelik bir de bana ücretli servis yönlendirmesi yapıldı; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Superonline’dan, Eskişehir Odunpazarı’ndaki hizmet adresimde internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı veya ekipman değişikliği yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle sorun yaşadığım aylara ait faturalarımın iade edilmesini veya bu tutarlarda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere ve mahkeme yoluna başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.