Superonline'da Akşam Saatlerinde Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Sorunu

Uzun süredir Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve Ankara Keçiören Yükseltepe bölgesindeki adresimde ayda 2–3 defa tekrarlayan, akşam 17.00’den sonra başlayan ve bazen 6–7 saate kadar süren internet kesintileri yaşıyorum. Evden uzaktan çalışan biriyim ve bu kesintiler hiçbir şekilde önceden haber verilmeden gerçekleşiyor, bu nedenle işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Daha önce Telekom kullanırken bu kadar sık ve bu kadar uzun süren kesintiler yaşamamıştım.

Kesintiler sırasında modem üzerinde güç ve diğer ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı kırmızıya dönüyor ve bağlantı tamamen kesiliyor. Her seferinde Superonline müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda otomatik sesli yanıt ile karşılaşıyorum ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; dolayısıyla sorunu anlık olarak iletemiyor ve çözüm süreci ile ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Sürekli tekrarlayan ve uzun süren bu kesintilerin nedeninin araştırılmasını, bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve uzaktan çalışmamı aksatmayacak şekilde hizmet sürekliliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılan ücretlerde kesinti yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.