to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yavaşlık Ve Kopma Problemleri
Yaklaşık 4 ay önce Antalya Muratpaşa’da Turkcell Superonline’dan 500 Mbps hızında ev interneti bağlattım. İlk iki ay hiçbir sorun yaşamazken, son 1 aydır internet donma, kasma, hız düşüklüğü ve sık sık kopma nedeniyle neredeyse kullanılamaz hale geldi. İnternetten herhangi bir sayfa açarken, sosyal medyada gezerken ya da video izlerken görüntü kalitesi 144p seviyelerine düşüyor, sürekli takılmalar ve kopmalar yaşıyorum. Bu sorunlar başlayalı yaklaşık 2 ay oldu ve özellikle son 1 aydır durum çok daha kötü. Bu süreçte müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca, toplamda 40–50 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci hatta bir işlem yaptığını, sorunun düzeldiğini söylüyor, ardından internet en fazla 30 dakika sonra tekrar aynı donmalar, hız ve kalite sorunları yaşanıyor. Her seferinde daha önce defalarca aynı işlemlerin yapıldığını, sorunun kalıcı olarak çözülmediğini belirtmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmuyor. Temsilciler “buradan bir sorun görünmüyor ama isterseniz 600 TL’lik teknik destek gönderebiliriz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Şimdiye kadar biri ücretli, biri ücretsiz olmak üzere iki kez teknik destek ekibi eve geldi ancak buna rağmen sorun çözülemedi. Hız testi yaptığımda 500 Mbps görünüyor olmasına rağmen gerçek kullanımda bu hızın karşılığını alamıyorum, video izlerken dahi sürekli donma ve takılma yaşayıp internetten verim alamıyorum. Bir süre sonra Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, bu şikayet üzerine arayan temsilci de şehir dışında olduğum için müdahale edemeyeceklerini söyledi. Eve döndüğümde ise aynı problemler hiçbir değişiklik olmadan devam etti. 12621495 numaralı aboneliğim için, vaat edilen internet hizmetini tam olarak kullanamadan fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen iptal etmek istediğimde karşıma yaklaşık 4.300 TL tutarında bir cayma bedeli çıkarılıyor. Kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam ve de bu kadar iptal bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın stabil, kesintisiz ve söz verilen hızda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ya da son 1 aya ait faturamın iadesiyle birlikte herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı problem ve sitede dolaştıkça görüyorum ki bir çok kisi daha yaşamış bu problemleri ve aramaya bile tenezzül etmiyorlar aynı problem devam ediyor, ne bu saatten sonra ben kullanırım ne de çevreme tavsiye ederim fiber diye adına kanmayın
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi aradıktan sonra sorun düzeldi bir haftadır bir problem yaşamıyorum ama kafama takılmadan edemiyorum buraya yazmadığım 1 ay sure boyuna neden 30 dakika içinde çözülebilen bir problem bu kadar karmaşık ve isten çıkılmaz ve hatta iptal etmeye kadar zorlayan bir süreç oldu anlam veremiyorum.
Evet gene aynı problemleri yaşıyorum ve bu 5 ay aşkın suredir aynı modemi kapatıp açınca düzeliyor sonra aynı bütün problemler 5 aydır ne çözüm ne de mantıklı bir cevap paramla rezil olmak deyiminin tam anlamı, paketim biter bitmez iptal edip bir daha bunlara muhatap olmayacağım çevremdeki kimseye tavsiye etmeyeceğim, düşünen varsa fikrini değiştireceğim, aynı problemi yasayan arkadaşlar bunu çözümü yol BTK ya kadar yazdım her yerde aynı arsızlık bunların politikası bu, ben bulaştım yaptım bir hata
