to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Şubesinde Yetersiz Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi
Superonline tarafından yapılan aramalarda, herhangi bir ücrete tabi tutulmayacağımız belirtilerek TV hizmeti paketimize tanımlama yapıldı. Onay vermememize rağmen, faturalara yansıyan tutarı çok sonradan fark ettik. İçeriğini kontrol ettiğimizde bunu anladık ve iptal ettirmek için Karşıyaka Trabzon Superonline şubesine gittik. Şubede, isminin S*** olduğunu belirten hanımefendi kadar iş bilmez, üslupsuz ve iletişim konusunda yetersiz bir müşteri danışmanı ya da satış görevlisi (artık iş tanımı her ne ise) görmedim. Kendisine zorla iş yaptırıyormuşuz gibi tavırlar sergiledi. İlk iade için götürdüğümüzde, önce bir SMS gelmesi gerektiğini, iadeyi sonra alacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra SMS geldi, tekrar ürünleri teslim etmek için gittik ve internet taahhüdümüzü yenileyecektik. Bununla ilgili bilgi almak istediğimde, bu kadar asık suratlı biriyle bir müşteri olarak muhatap olmak zorunda değiliz. Sonuçta bir ücret karşılığı hizmet alıyoruz. Size karşı bir saygısızlık yoksa, siz de orada zorla bulunmuyorsanız, hizmetlerinizle ilgili bilgi almak istediğimde bilgi vermekle yükümlüsünüz. Orada işlemi hemen bitirmek için "işim gücüm var" tarzı uygunsuz konuşma tarzları, müşteriyi ilgilendiren şeyler değil. Sizin işiniz sanırım mesai saatleri içinde orada bulunmak zaten. Eğer işiniz gücünüz varsa, üstlerinize belirtin, müşterinize değil. İnternet paketimle ilgili bilgi aldıktan sonra kızımı da arayıp teyit ettirip ona göre onaylayacaktım. Ancak hanımefendi haddini aşarak neden şimdi kızımı aradığımı sordu. Kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir şube. Müşterileriniz sizin işinizi ve detayını bilmek zorunda değil; bu yüzden müşteri danışmanları ve satış danışmanları var. Bunu müşteri kendi kendine yapacaksa firmanın size ihtiyacı olmaz. İşinizi yapmaya gocunuyorsunuz; bu işi yapmamak da bir tercih.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kübra Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çok teşekkür ediyorum bu kopyala yapıştır cevabınız için ama sorunumuzu zaten mağazalarından birinde yaşadık mesela tekrar aynı yere gidip mi çözmeye çalışalım? Yani açıkçası çok mantıklı ve çözüm odaklıymış gibi gelmedi bana. Mağazalarına müşteri danışmanı ya da satış elemanı olarak koyduğunuz arkadaşlar iş tanımlarına uygun davranışlar ve konuşma tarzları sergilemiyor. Bu sizin markanızla ilgili bir durumdur. Neden bunu çözmeniz için ben sizi aramalıyım ya da mağazalarına gitmeliyim. Herkesin vakti en az sizin kadar kıymetli. Sorunun çözülmeyeceğini zaten biliyorum böyle bir bekletimde yok, sadece sizi tercih edecek yeni kullanıcılarınız için yaşayabilecekleri durumlarla ilgili yaşanılan bir deneyimi görünür kıldım. Yani Turkcell mağazalarında ya da hizmetlerinden ancak bu alanda her şeyden anlıyorsanız faydalanabilirsiniz aksi bir durumda çalışan arkadaşların çok işleri olduğu için sizinle ilgilenmemek istemesi çok olası bir durum oluyor. Sonra yaşadığınız sorun için yine sizin onlara gitmeniz ya da aramanız gerekir. Yine aynı şekilde muhtemel çok yoğunlar ve buna da ayıracakları bir vakit yok:) kolaylıklar dilerim
