Superonline Şubesinde Yetersiz Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Deneyimi

Superonline tarafından yapılan aramalarda, herhangi bir ücrete tabi tutulmayacağımız belirtilerek TV hizmeti paketimize tanımlama yapıldı. Onay vermememize rağmen, faturalara yansıyan tutarı çok sonradan fark ettik. İçeriğini kontrol ettiğimizde bunu anladık ve iptal ettirmek için Karşıyaka Trabzon Superonline şubesine gittik. Şubede, isminin S*** olduğunu belirten hanımefendi kadar iş bilmez, üslupsuz ve iletişim konusunda yetersiz bir müşteri danışmanı ya da satış görevlisi (artık iş tanımı her ne ise) görmedim. Kendisine zorla iş yaptırıyormuşuz gibi tavırlar sergiledi. İlk iade için götürdüğümüzde, önce bir SMS gelmesi gerektiğini, iadeyi sonra alacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra SMS geldi, tekrar ürünleri teslim etmek için gittik ve internet taahhüdümüzü yenileyecektik. Bununla ilgili bilgi almak istediğimde, bu kadar asık suratlı biriyle bir müşteri olarak muhatap olmak zorunda değiliz. Sonuçta bir ücret karşılığı hizmet alıyoruz. Size karşı bir saygısızlık yoksa, siz de orada zorla bulunmuyorsanız, hizmetlerinizle ilgili bilgi almak istediğimde bilgi vermekle yükümlüsünüz. Orada işlemi hemen bitirmek için "işim gücüm var" tarzı uygunsuz konuşma tarzları, müşteriyi ilgilendiren şeyler değil. Sizin işiniz sanırım mesai saatleri içinde orada bulunmak zaten. Eğer işiniz gücünüz varsa, üstlerinize belirtin, müşterinize değil. İnternet paketimle ilgili bilgi aldıktan sonra kızımı da arayıp teyit ettirip ona göre onaylayacaktım. Ancak hanımefendi haddini aşarak neden şimdi kızımı aradığımı sordu. Kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir şube. Müşterileriniz sizin işinizi ve detayını bilmek zorunda değil; bu yüzden müşteri danışmanları ve satış danışmanları var. Bunu müşteri kendi kendine yapacaksa firmanın size ihtiyacı olmaz. İşinizi yapmaya gocunuyorsunuz; bu işi yapmamak da bir tercih.