to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline’ın Ankara Eryaman’daki Sümernet bayisinden 100 Mbps hızında, üst paket TV Plus dahil internet hizmeti için online başvuru yaptım. Kurulum için cumartesi gününe randevu verilmişti, ancak hiçbir ekip gelmedi. Müşteri olarak mağduriyetimi gidermek için bayiye gittiğimde, sürecin sistemde iptal olarak göründüğü ve çağrı merkezini arayarak tekrar işlem başlatmam gerektiği iletildi. Dendiği gibi çağrı merkezini aradım, ancak telefonla dönüş ya da çözüm sağlanmadı.
Daha da şaşırtıcı olan, Sümernet’ten A******* isimli bir çalışan beni arayarak, eğer farklı soyadına sahip biri adına işlem yapılırsa kurulumun hızlıca yapılabileceğini söyledi. Ancak kendi başvurumu yaptığım için sistemde satış olarak hedeflerine yazılmıyor ve bu nedenle işlemin ertelendiğini öğrendim. Online başvuru yapan müşterilere karşı sorumsuzca davranılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir yandan işlemlerin çok uzun sürebileceği, online başvuru süreçlerinin çözülmediği ve kurulum elemanlarının yetersiz olduğu gibi gerekçeler sunulması da Superonline adına çok üzücü.
Yaklaşık 1 haftadır kurulum yapılamadığı için evimde internet kullanamıyorum, işlerim aksıyor. Satış odaklı yaklaşım ve asılsız bilgilendirmeler yüzünden hem zaman kaybettim hem mağdur oldum.
Mağduriyetimin hızla giderilmesini, başvurumun çözüme kavuşturulmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Superonline bayisi Sümernet Eryaman satış temsilcisi, ev interneti bağlatabilmek için Merkez Ankara sitesinde bir kampanya olduğunu, eski abonelikten ayrılırken ödemem gereken tutarın tamamını karşılayacaklarını ve her türlü iptal işlemleriyle kendilerinin ilgileneceğini söyleyerek abone olmamı sağl...
Yaklaşık 15 gün önce Superonline çağrı merkezi üzerinden ev interneti ve TV+ kurulum talebinde bulundum. Bayii’nin önerdiği gün ve saatte uygun olmadığımı ilettim ve kendilerini daha sonra arayacağımı söyledim. Sonraki aramalarımda ise ya "arkadaşlara iletiyorum" cevabı aldım ya da geri aranma taleb...
Turkcell Superonline'a internet için başvuruda bulundum. Başvurudan 48 saat sonra dönüş yapılması gerekirken süreci aştılar. Devamlı aramam ve defalarca talep oluşturmam sonucunda nihayet dönüş yapıldı, fakat iki günden sonrasına normalde randevu vermemelerine rağmen, ekibin kaza yaptığını belirtere...
Superonline müşteri hizmetleri üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Bölgedeki yetkili bayii tarafından 2 iş günü içerisinde kurulum yapılacağı söylendi. 2. iş günü çağrı merkezinden bir telefon geldiğinde başvuru durumunu soruyor, ben ise kurulum bekliyorum. Cevabı verdim. Akşam süre dolduğunda ...
Abonelik 3.895 ADSL 685 Altyapı 2.460 
Arıza 8.823 
Bakım Çalışması 347 Başvuru 1.856 
Cayma Bedeli 2.740 
Devir 78 
Fatura 2.458 
Fatura Ödeme 3.864 
Fiber İnternet 9.098 
Güvenli İnternet 29 Hız 3.702 
İnternet Kesintisi 6.049 
Modem 4.755 
Nakil 2.252 Ping Sorunu 337 Statik IP 133 
Taahhüt 2.414 
Taahhütsüz İnternet 278 
Tarife 428 VDSL 445 
Yalın İnternet 44 
Yorumlar