Superonline İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Evimde kullandığım internet hattım, firma teknik personelinin hatası nedeniyle kurumsal müşteri olarak tanımlanmış. 15.10.2026 tarihinde Turkcell tarafından internetim tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum.

17.10.2026 tarihinde saat 09.20’de, Eryaman 336. Sokak No:4, 06824 Etimesgut/Ankara adresinde bulunan Superonline Çözüm Merkezi (Sumernet fçm) üzerinden 110272546176 numaralı başvuruyu yaptım. Gelen bilgilendirme SMS’inde 48 saat içinde randevu için aranacağım belirtildi; ancak üzerinden 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de iki kez arayıp çağrı kaydı bıraktım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Şu an 5 gündür ev internetimi ve buna bağlı olarak TV+ hizmetini kullanamıyorum. Bu çağda, böylesine uzun süreli bir kesinti ve ilgisizlik tam bir rezalettir. Turkcell gibi kurumsal olduğunu söyleyen bir firmanın taahhütlerinin arkasında durmamasını ve personel kaynaklı bu hatanın hâlâ giderilmemesini kabul edemiyorum.

İnternet ve TV+ hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kurumsal olarak yapılan hatanın derhal düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.