Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Mobil Çözüm Şikayeti

Turkcell Superonline VDSL 35 Mbps ev interneti aboneliğim (Superonline abone numaram: 75083609) ile ilgili olarak 31.03 tarihinden bu yana İzmir Konak’taki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde herhangi bir arıza olmadığı, sorunun dış kablolardan kaynaklandığı ve genel arıza olduğu tarafıma iletildi, arıza da Gediz’e aktarıldı. Çözüm zamanı olarak da 07.04 tarihine kadar sürebileceği söylendi.

Arıza kaydım açıldıktan sonra, ev içi kullanım için Turkcell hattıma üç kez 5 GB internet tanımlandı. Zaten sınırsız internet kullanan bir kullanıcı olarak bu 5 GB’lik paketler hem çok yetersiz kalıyor hem de kısa sürede bitiyor. Toplamda bir ayda en fazla 15 GB verilebildiği, daha fazla tanımlama yapılamayacağı söylendi. Bir haftadır evimde hiç internet yokken, sunduğunuz geçici çözümün hem sınırlı hem de ihtiyacı karşılamaktan çok uzak olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca 2 yıl taahhütlü abonelik kullanıyorum ve bu nedenle mevcut üyeliğimi de feshedemiyorum. Her yıl benzer sorunlar yaşamam ve bu yıl da yine çözümün bu kadar yavaş ilerlemesi ve yetersiz geçici internetle geçiştirilmeye çalışılması nedeniyle artık gerçekten bıkkınlık ve güvensizlik hissediyorum. Bugün genel arıza nedeniyle arıza kaydımın tamamen iptal edildiği, onarımın Gediz tarafından yapılacağı bilgisi verildi; ancak bu süreçte benim mağduriyetimi azaltacak hiçbir ek adım atılmadı.

Benim net talebim, ev internetim tamamen düzelip hizmet sorunsuz şekilde yeniden verilene kadar Turkcell telefon hattıma sınırsız internet tanımlanmasıdır. Fatura döneminde kesinti süresinin düşülmesi dışında, bu süreçte gerçekten kullanabileceğim, kota derdi olmadan ihtiyaçlarımı karşılayacak sınırsız mobil internet istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, acilen tarafıma uygun ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.