to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Turkcell Superonline sınırsız 100 Mbps internet aboneliğim, Adana Seyhan’daki adresimde geceden bu yana tamamen kesik durumda. Evimdeki cihazlarda internet yok uyarısı çıkmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum.
Modemi kapatıp açtım, 5 dakikadan fazla bekleyerek yeniden denedim; ancak hiçbir şekilde sonuç değişmedi, internet hâlâ yok. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda dijital asistan internete bağlı olduğumu söylüyor ve sistemde sorun görünmüyor gibi davranıyor, fakat evimde internet olmadığı çok net ortada.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim; yaklaşık 12 dakika boyunca hatta beklememe rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bir müşterinin bu kadar süre bekletilip kimseye bağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil.
Hizmet numaram/müşteri numaram 5169**05. İnternet kesintimin acilen tespit edilip giderilmesini, dijital asistanın hatalı bilgi vermesine neden olan durumun düzeltilmesini ve müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Cevabınız tatmin edici değildi. Bunu size de söyledim. Çözüm değil sadece şikayetimizi not aldığınızı söylüyorsunuz. İzlenilen yol ve yapılan müşteri memnuniyet sisteminiz sizin gibi kurumsal firmalara yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Sonuç olarak; Olumsuz durumlarda muhatap istiyoruz, o günkü kaybı talep etmeden iadesini istiyoruz.
