Superonline İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Temsilcisi Ücret İadesi Talebi

Superonline üzerinden aldığım modem internet hizmetim 16.10.2026 tarihinde tamamen kesildi. Aynı gün müşteri temsilcisi ile görüşerek internetim olmadığını bildirdim. Görüşmede, sorunun 24 saat içinde çözüleceği, çözülemezse saha ekiplerine iletileceği ve telefonumun yanımda olması gerektiği, aranacağım söylendi.

Buna rağmen 19.10.2026 Pazartesi saat 17.00’ye kadar ne saha ekibi tarafından ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Bugün Salı olmasına rağmen hâlâ aranmadım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve internet erişimim hâlâ yok.

13303241 numaralı aboneliğim kapsamında, neredeyse 4 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için tam aylık ücret ödemek istemiyorum. Bu süreye ilişkin faturamda indirim ya da ücret iadesi yapılmasını ve kesinti sorununun derhal çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.