Superonline İnternet Hızındaki Sürekli Düşüş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps ev internetini Ankara Eryaman’daki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 6–7 gün boyunca internet hızım 0 küsur Mbps seviyelerine düştü; hız testi yaptığım bazı anlarda aldığım hızlar 2,08 Mbps, 2,79 Mbps, 5,34 Mbps ve 0,58 Mbps olarak ölçüldü. Bu süreçte canlı yayın izlerken yayın sürekli düştüğü için sorunu fark ettim.

Bu dönemlerde hız o kadar düşüktü ki sağlıklı şekilde yayın izleyemedim. İki güne ait hız testlerinin ekran görüntülerini de elimde tutuyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım ancak “şu an internet hızlı görünüyor, kayıt açamıyoruz” ve “güncelleme yapıyoruz, şu an sorun yok” gibi cevaplar dışında somut bir destek alamadım. Her defasında performans almak için onları mı aramam gerektiğini sorduğumda da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hem de özür mahiyetinde bu sorunlu günlere ait ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı problemi tekrar yaşamamak için hattıma ücretsiz servis desteği ile yerinde müdahale edilmesini ve hız ile bağlantı kararlılığı konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.