Superonline'da Harmandalı Bölgesinde Sürekli Kesintiler Ve Otomatik 10 Saat Çözüm Süresi

Superonline ev interneti kullanıcısıyım, Fiber 500 Mbps paketim olmasına rağmen yaklaşık iki aydır Harmandalı bölgesi, Çiğli/İzmir’de internet hizmetimde ciddi sorun yaşıyorum. Bu süre içinde bağlantım en az 20 kez kesildi ve kesintiler günün herhangi bir saatinde rastgele şekilde tekrar ediyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma, bölgede “genel arıza” olduğu ve internetin tahmini 10 saat sonra düzeleceği söyleniyor. Ancak dikkatimi çeken nokta, hangi dakika ararsam arayayım, sistem otomatik olarak o andan itibaren tam 10 saat sonrasını çözüm süresi olarak veriyor. Bu nedenle sorunun gerçekten bölgesel bir arıza mı olduğu, yoksa tamamen sistemsel/otomatik bir yanıt mı verildiği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Ben artık bu tekrarlayan kesintilerle ilgili sorunun gerçek kaynağının ne olduğunu ve kalıcı olarak ne yapılacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Yaşanan probleme dair standart “genel arıza, 10 saat” bilgisinin ötesinde, altyapı ve bölgemle ilgili somut bir açıklama ve bilgilendirme talep ediyorum.