to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Faturamı 230 TL'den 950 TL'ye Çıkarması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Superonline'ın bir yıl içinde 230 TL olan faturamı 950 TL'ye yükseltmesi ve fiyat artışı hakkında bilgilendirme yapılmaması
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir yıl önce 230 TL seviyesinde olan aylık faturam, kademeli artışlarla 950 TL seviyesine ulaşmıştır.
Özellikle son fiyat artışı öncesinde tarafıma yeni ücretin uygulanacağına ilişkin açık bir bilgilendirme SMS'i, e-posta veya telefon bildirimi ulaştığını hatırlamıyorum.
Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 11'inci maddesi uyarınca işletmecilerin tarife ve kampanyalarda yapılacak değişiklikleri yürürlüğe girmesinden makul bir süre önce abonelerine bildirmesi gerekmektedir. Ayrıca abonelik sözleşmesi koşullarında değişiklik yapılması durumunda 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında abonelerin önceden bilgilendirilmesine ilişkin yükümlülükler bulunmaktadır.
Bu nedenle Superonline'dan:
1 - Son bir yıl içerisinde aboneliğime uygulanan tüm fiyat değişikliklerinin tarih ve tutarlarının açıklanmasını,
2 - Bu fiyat artışlarına ilişkin tarafıma hangi tarihlerde ve hangi iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapıldığının kayıtlarıyla birlikte belirtilmesini,
3 - 950 TL olarak uygulanan son tarifenin hangi sözleşme, tarife veya kampanya şartına dayanılarak belirlendiğinin açıklanmasını,
4 - Bildirim yükümlülüğüne uygun hareket edilmemiş olması halinde faturamın yeniden değerlendirilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini,
5 - Mevcut altyapım ve aldığım hizmet dikkate alınarak makul ve güncel bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.
Bir yıl içerisinde 230 TL seviyesinden 950 TL seviyesine ulaşan bu fiyat artışının tüketici açısından son derece ağır olduğunu düşünüyorum. Artışların yalnızca genel ekonomik koşullarla açıklanması yerine, abonelere şeffaf, önceden ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Konu hakkında Superonline tarafından genel ifadelerle değil, aboneliğime ilişkin tarih, tarife ve bildirim kayıtlarıyla somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Abone numaram: 11606334
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verilen cevap, şikayetimde dile getirdiğim hususların hiçbirine somut olarak cevap vermemektedir. “Değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmede düzenleme yapıldığı” şeklindeki genel bir açıklama, tarafımdan sorulan soruların cevabı değildir. Ben fiyatların neden genel olarak arttığını sormuyorum. Yaklaşık bir yıl içerisinde 230 TL seviyesinde olan faturamın hangi tarihlerde, hangi oranlarda ve hangi gerekçelerle kademeli olarak 950 TL’ye yükseltildiğini ve özellikle son fiyat artışının tarafıma ne zaman ve hangi iletişim kanalıyla bildirildiğini soruyorum. Bu nedenle tekrar açık şekilde talep ediyorum: 1. Son bir yıl içerisinde aboneliğime uygulanan tüm fiyat değişikliklerinin tarih ve tutarlarının açıklanmasını, 2. Her bir fiyat artışı için tarafıma yapılan bilgilendirmenin tarihi ve hangi kanal üzerinden yapıldığının (SMS, e-posta, arama vb.) kayıtlarıyla belirtilmesini, 3. Son faturamın 950 TL olarak belirlenmesinin hangi tarife/sözleşme koşuluna dayandığının açıklanmasını, 4. Son fiyat artışı öncesinde tarafıma bildirim yapıldığı iddia ediliyorsa, buna ilişkin bildirim kaydının/tarihinin açıkça paylaşılmasını, 5. Usulüne uygun bilgilendirme yapılmadıysa faturamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. “Güncel kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz” şeklindeki cevap da şikayetimin konusu değildir. Ben yeni bir kampanya araştırmıyorum; mevcut aboneliğime yapılan fiyat artışının açıklamasını ve bildirim kayıtlarını talep ediyorum. Bu nedenle mevcut cevabı şikayetime verilmiş yeterli bir cevap olarak kabul etmiyorum. Konuya ilişkin standart bir açıklama yerine aboneliğime özel, somut ve belgelenebilir bir yanıt bekliyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden de ayrıca ileteceğim.
