Superonline Faturamı 230 TL'den 950 TL'ye Çıkarması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline'ın bir yıl içinde 230 TL olan faturamı 950 TL'ye yükseltmesi ve fiyat artışı hakkında bilgilendirme yapılmaması

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir yıl önce 230 TL seviyesinde olan aylık faturam, kademeli artışlarla 950 TL seviyesine ulaşmıştır.

Özellikle son fiyat artışı öncesinde tarafıma yeni ücretin uygulanacağına ilişkin açık bir bilgilendirme SMS'i, e-posta veya telefon bildirimi ulaştığını hatırlamıyorum.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 11'inci maddesi uyarınca işletmecilerin tarife ve kampanyalarda yapılacak değişiklikleri yürürlüğe girmesinden makul bir süre önce abonelerine bildirmesi gerekmektedir. Ayrıca abonelik sözleşmesi koşullarında değişiklik yapılması durumunda 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu kapsamında abonelerin önceden bilgilendirilmesine ilişkin yükümlülükler bulunmaktadır.

Bu nedenle Superonline'dan:
1 - Son bir yıl içerisinde aboneliğime uygulanan tüm fiyat değişikliklerinin tarih ve tutarlarının açıklanmasını,
2 - Bu fiyat artışlarına ilişkin tarafıma hangi tarihlerde ve hangi iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapıldığının kayıtlarıyla birlikte belirtilmesini,
3 - 950 TL olarak uygulanan son tarifenin hangi sözleşme, tarife veya kampanya şartına dayanılarak belirlendiğinin açıklanmasını,
4 - Bildirim yükümlülüğüne uygun hareket edilmemiş olması halinde faturamın yeniden değerlendirilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini,
5 - Mevcut altyapım ve aldığım hizmet dikkate alınarak makul ve güncel bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.

Bir yıl içerisinde 230 TL seviyesinden 950 TL seviyesine ulaşan bu fiyat artışının tüketici açısından son derece ağır olduğunu düşünüyorum. Artışların yalnızca genel ekonomik koşullarla açıklanması yerine, abonelere şeffaf, önceden ve anlaşılır şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında Superonline tarafından genel ifadelerle değil, aboneliğime ilişkin tarih, tarife ve bildirim kayıtlarıyla somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Abone numaram: 11606334