Superonline Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Canlı Destek Yokluğu

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve 70412518 müşteri numaralı aboneliğimde yaklaşık bir aydır gün boyu sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bölgede hiçbir sorun olmadığını bildiğim halde internetim sürekli gidip geliyor ve bu nedenle ev internetini kullanamadığım için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum; şu anda bile mobil hattım üzerinden bağlanıyorum.

Her aradığımda müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemi otomatik olarak bölgede altyapı sorunu olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor ve hatta sistem yüzüme kapanıyor. Sadece benim evimde bu sorunun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi detaylı anlatamıyorum. Evime teknik ekip yönlendirilmedi, modem veya hat üzerinde herhangi bir kontrol yapılmadı; sadece aynı otomatik yanıtı alıp telefonun kapanmasıyla baş başa kalıyorum.

Yaklaşık bir aydır düzgün hizmet alamama, buna rağmen ücret ödemeye devam etmem ve hiçbir yetkiliye ulaşamam sebebiyle oldukça mağdur durumdayım. Bağlantı sorunumun acilen araştırılıp evime teknik ekip gönderilerek kalıcı olarak giderilmesini, sesli yanıt sistemi nedeniyle yaşadığım iletişim mağduriyetinin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunum yarın ilk iş günü itibarıyla giderilmezse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.