Superonline Aboneliğinin Yanlış Yeni Açılması Ve İptali

Superonline aboneliğim devam ederken Superbox’a geçiş yapmak istedim. Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni Superbox birimine aktardılar. Superbox tarafındaki görevli ise geçiş işlemi yapmak yerine yeni bir abonelik başlatmış. Şikayet kaydı oluşturdum; şikayet kaydına geri dönüş oldu. Super Box ekibi, “yanlış işlem yapmış” denildi, “Super Box ile görüşmeniz lazım” denildi. Onlarla görüştüm; sizin ayın 25’inde bizimle görüşmenizin gözükmediği söylendi. Sizin Superonline‘la görüşmeniz lazım diye geri dönüş yaptılar. Genel merkez beni aradı, 199 374 395 numaralı şikayet kaydını verdiler ve tüm bilgilerin bu kayıt altında olduğu söylendi.

Benim isteğim, baştan beri sadece Superbox kullanmak ve mevcut Superonline aboneliğimin iptal edilmesidir. Yeni bir abonelik açılması ya da ek bir işlem yapılması yönünde herhangi bir onayım yoktur. Şu anda üzerime yansıtılmış bir ücret veya taahhüt görünmese de, bu karışıklıktan dolayı ileride herhangi bir fatura, taahhüt ya da ceza çıkmasını kabul etmiyorum.

Talebim, Superonline aboneliğimin tamamen iptal edilmesi, sadece Superbox hizmetinin aktif bırakılması, yanlış açılan veya sistemde görünen her türlü hatalı kaydın düzeltilmesi ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan hatanın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.