to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 200 Mbps İnternet Kesintisi Sürekli Kırmızı Işık Ve Çözüm Talebi
Superonline 200 Mbps ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, arıza giderilecek” denildi ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sağlanmadı. Sorunun ne olduğu konusunda da net bir bilgi verilmedi ve hâlâ internet bağlantım yok.
Superonline’ın yaşanan bu kesintiyle ilgili arızayı bir an önce tespit edip kalıcı olarak gidermesini ve internet hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır Denizli Merkezefendi Yenişafak Mahallesi’indeki adresimde internete hiç erişemiyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı olmadığı için evde interneti kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda tarafıma sadece “dönüş yapılacak” denildi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü. Günlerdir aynı sorun devam ediyor ve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.
İnternet hizmetimden faydalanamadığım bu sorunun acilen incelenerek bağlantımın tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa sure 1 hafta galiba
Sayın Yetkili, Tarafıma sunulması taahhüt edilen Superonline internet hizmeti yaklaşık 1 haftadır kesintisiz şekilde sağlanamamaktadır. Bu süre boyunca oluşturduğum arıza kayıtlarına ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorunum giderilmemiş, tarafıma makul ve tatmin edici bir açıklama ile kesin bir çözüm takvimi de sunulmamıştır. Tarafınızca taahhüt edilen hizmetin sunulmaması, tüketici olarak tarafımla akdedilen sözleşmeye aykırılık teşkil etmekte olup, bu durum nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Hizmet bedelinin tahsil edilmesine rağmen hizmetin fiilen sunulmaması hukuken kabul edilemez niteliktedir. Bu kapsamda; İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı olarak yeniden sağlanmasını, Hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini veya faturama mahsup edilmesini, Yaşanan kesintinin gerekçesi ile çözüm sürecine ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, ihtar eder, talep ederim. Aksi takdirde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve diğer yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca uğradığım zararın tazmini için yasal yollara başvuracağımı bildiririm. İşbu başvurumun resmi şikayet ve ihtar niteliğinde değerlendirilmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
