Superbox Kurulumunun Randevu Tarihinde Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim. Taşınmam nedeniyle yeni adresimde Superonline altyapısı bulunmadığından, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Superbox hizmetine geçiş yaptım. Superbox başvurum için 2087450248 numaralı talep oluşturuldu.

Kurulum için 06.06.2026 tarihine randevu verildi. Bu randevu nedeniyle iş yerimden izin alarak Trabzon Ortahisar Konaklar Mahallesi’indeki yeni adresimde tüm gün kurulum ekibini bekledim. Ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum gerçekleştirilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede “not oluşturduk”, “ilgili birime ilettik”, “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım ve somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli aynı cevaplar veriliyor ancak sorunum çözüme kavuşturulmuyor.

İşim gereği interneti aktif olarak kullanmak zorundayım. Kurulum için işten izin almama rağmen hizmet alamadım ve sonrasında da internetsiz bırakıldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Trabzon Ortahisar Konaklar Mahallesi’indeki adresimde Superbox kurulumunun derhal tamamlanmasını ve bu süreç boyunca neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığına dair tarafıma somut, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.