Superbox Alışı Sonrası Yanıltıcı İndirim Teklifi Ve Yüksek Fatura

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 megabit fibere giriş paketini kullanıyordum. Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet aboneliğimi iptal etmek, altyapı gelmesini bekleyerek dondurma hizmetinden faydalandım. Ancak altyapı gelmesi uzun süreceği için Superbox 1 TB almak zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve Superbox alacağımı açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir indirim ya da avantajlı teklif sunulmadı; özellikle “herhangi bir indirim olmayacağı” söylendi.

Elektrik, su ve doğalgaz fatura kesim tarihlerimin yaklaşması nedeniyle yaklaşık iki aydır uğraştığım bu süreçte sonunda Superonline internetimi iptal için başvuru yaptım. İptal başvurusu sonrası bu kez iptal biriminden arandım ve Superbox alırsam indirimli olacağı, avantajlar olduğu şeklinde teklifler sunuldu. Yani ben Superbox aboneliğini aldıktan sonra ortaya çıkan bir tekliften bahsediliyor ancak bu teklifin mevcut yeni aboneliğim için herhangi bir indirim veya iyileştirme sağlamayacağı net bir şekilde ifade edildi.

Daha önce defalarca aramama rağmen bilgi verilmeyen ve indirim yok denilen bir teklifin, iptal aşamasına gelince sunulması Turkcell kalitesine ve kurumsallığına yakışmayan bir yaklaşım. Ayrıca taşındığım yerde altyapı olmadığı için iptal etmek zorunda kalmama rağmen, daha önce 720 TL civarında ödediğim faturanın şu an vergilerle birlikte yaklaşık 1300 TL’ye çıkması ve üstelik paketin sınırsız olmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Müşteri numaram 60455696’dır. Tüm bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemek zorunda kaldığım yüksek fatura tutarının yeniden değerlendirilmesini ve Superbox aboneliğim için indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.