to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Adres Değişikliği Sonrası Kesinti Ve Destek Eksikliği
Turkcell Superbox’ı özellikle taşınabilir olduğu için tercih ettim ancak adres değişikliği yaptığım için internetim bilinçli olarak kesildi. İki gündür internetim yok ve bu konuda kimse net bir açıklama yapmıyor.
Yaklaşık 15 gün önce adres değişikliği yaptım, sonrasında Superbox bağlantım tamamen kesildi. Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım ancak görüştüğüm hiç kimse duruma hakim değil, sadece beklememi söylüyorlar. Bana 10 günlük bir süre verildiği, ancak bu süreden önce bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Taşınabilir olduğu için aldığım bir hizmetin, sadece adres değiştirdim diye bu şekilde kesilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Superbox hattımın, taşınabilir özelliğine uygun şekilde, adres değişikliği gerekçe gösterilmeden derhal yeniden aktif edilmesini ve kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ek olarak belirtmek isterim ki, şikayetim üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Yaşadığım sorunları daha detaylı ve belgeleriyle birlikte yazılı olarak iletmek istediğimi belirterek bir e-posta adresi talep ettim. Ancak, bireysel müşterilerin kullanabileceği bir e-posta adresi bulunmadığı tarafıma ifade edildi. Günümüzde Türkiye’nin en büyük iletişim şirketlerinden birinin müşterilerine yazılı başvuru yapabilecekleri açık ve erişilebilir bir e-posta kanalı sunmaması, şikayetlerin sağlıklı şekilde kayıt altına alınmasını ve takip edilmesini zorlaştırmaktadır. Bu durumun müşteri hakları ve şeffaflık açısından önemli bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.
