Superbox 4 Saatte Kilitleniyor Ve Kotası Aşırı Hızla Tükeniyor

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps 5g, 2 TB kotalı Superbox ev interneti aldım. 19 Mayıs’ta başvurumu yaptım, 20 Mayıs’ta da cihazı kullanmaya başladım ancak Superbox’ı sadece yaklaşık 4 saat kullanabildim. Kısa bir süre sonra sistem, cihazı sanki başka bir adreste kullanıyormuşum gibi göstererek hattı adeta kilitledi ve normal şekilde internet kullanamaz hale geldim.

Ayrıca paketim 2 TB olmasına rağmen internet kotasının olağan dışı derecede hızlı tükendiğini fark ettim. Kendi kullanım alışkanlığıma göre bu hızda bir kota bitişi mantıklı görünmüyor ve sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen konu hakkında net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde teknik ekibe yönlendirildim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorunun kaynağı ve çözüm süreciyle ilgili de yeterli bilgilendirme alamadım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşadığım bu deneyimin herkes tarafından görülmesi ve insanlar Superbox hizmeti alıp almamaya buna göre karar verebilmesi. Yaşadığım sorunların ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumda kalabilecek müşteriler için şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Kendi yaşadığım bu süreçten dolayı, benzer bir hizmet almayı düşünenlerin Turkcell konusunda son derece temkinli davranmasını gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.