Superonline Sözleşmede Olmayan Hızlandırma Bedeliyle Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Sabahattin · 2025-08-02T21:15:34+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps Evde İnternet kullanıcısıyım ve 5-6 gün gecikmeli ödediğim için faturama gecikme bedelinin yanında “hızlandırma bedeli” adı altında 200 TL tutarında bir ek ücret yansıtıldı. Söz konusu ücretle ilgili sözleşmede herhangi bir bilgiye rastlamadım ve bana bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon üzerinden yapılan sözleşmede de böyle bir madde yer almıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücreti ödemem gerektiği belirtiliyor. Yetkililere durumu anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 10 yıldır Turkcell müşterisi olmama rağmen ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ek ücretin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum. 200 TL'lik “hızlandırma bedeli” nin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Sabahattin

13 senelik aboneliğim var çözüm belli iptal edilecek haksız kazanç elde ediliyor lütfen gereken ne varsa yapılsın

Sabahattin

Ben ilk defa böyle bir şeye şahid oldum ayıp 13 senedir böyle bir şey yoktu üstelik hak aramaya başlaması gereken benim 1000 mg hoz aboneliğim var ama hiçbir zaman 1000 hız alamadım hep 700 ve ya 800 veriyorsunuz bunu haksızlık yaparken düşün

Superonline

Merhaba Sebahattin Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.10.2024 tarihi itibarıyla 200.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sabahattin

Bende aboneliği iptal ederim sizde müşteri hizmetleri ve anlayışı yok kusura bakmayın

Sabahattin

Yazık Turkcell olarak yazık müşteri memnuniyeti sıfır

Sabahattin

Kusura bakmayın ama millet parayı sokakta bulmuyor ben haksız para kazanan bir firma ile çalışamam siz bende bu parayı alamazsınız mahkemeye vereceğim sizi yazıklar olsun Turkcell Superonline

Sabahattin

Sizler 1000 MB hızı diyorsunuz maalesef yalan aldığım hız 500 600 MB hızı ama benden 1000 MB hızı ödemesi alıyorsunuz