Sık İnternet Kopmaları Ve Yanıltıcı Kampanya Teklifi Nedeniyle Fatura Şikayeti

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında haftada bir iki kez tekrarlayan kopma sorunları yaşıyorum. Zaten hizmetten memnun değilken, bir de kampanya ve fiyatlandırma konusunda mağdur ediliyorum. Abonelik numaram 5803**61’dir.

Kampanya sürem dolduğunda bana yeni bir teklif sunuldu, bu teklif anlatılırken bunun süreli bir kampanya olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı, daha çok genel ve geçerli bir fiyat gibi ifade edildi. Teklifi değerlendirmek için üzerinden yalnızca iki gün geçtikten sonra geri dönüş yaptığımda, aynı paket için fiyatın yükseldiği ve artık sadece yeni, zamlı ücretin geçerli olduğu söylendi. Kısacası, süre kısıtlı bir kampanya olduğu baştan net belirtilmediği için yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaşadığım kampanya ve fiyatlandırma mağduriyetiyle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak her seferinde bu bilgileri kaydedemediklerini, sistemden böyle bir kayıt açamayacaklarını söyleyerek beni başlarından savar gibi yaklaştılar. Ne internet kopma sorunum ne de yanıltıcı kampanya bilgilendirmesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Hem sık yaşadığım bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini hem de tarafıma sunulan teklifin, bana ilk söylendiği fiyat ve koşullarla geçerli sayılmasını talep ediyorum. Kampanya bitimi sonrası oluşan faturalarımın da tarafıma ilk belirtilen yeni kampanya fiyatından geçerli kılınmasını bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle hizmetin iptalini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.