Şehit Yakını İndirimi Uygulanmadığı İçin Faturalar Aşırı Yüksek

2025 Aralık ayında Türk Telekom’dan Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Kurulum için gelen saha ekibiyle sözleşme evraklarımı doldurdum, kimliğimle birlikte şehit yakını olduğumu gösteren kimlik fotokopimi de teslim ettim. Bana bu kapsamda sosyal destekten yararlanacağım ve faturalarımın yaklaşık 800–850 TL civarında olacağı söylendi.

Ancak Haziran ayında faturam indirimsiz şekilde, tam tutar olarak geldi. Bunun üzerine 0 850’li Superonline hattını aradığımda, bana evraklarımın eksik olduğu ve bu nedenle sosyal destek indiriminden yararlanamadığım söylendi. Oysa tüm evraklar saha ekibi tarafından benden alındı, herhangi bir eksik belge bilgisi o aşamada tarafıma iletilmedi.

Şehit yakını olmama rağmen, verilmiş bilgilere güvenerek geçiş yaptığım bu hizmette sosyal destek indiriminden yararlanamamak ve faturalarımın vaat edilenden çok daha yüksek gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Şehit yakını statümün sisteme işlenmesini, sosyal destek indirimimin geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını, bundan sonraki faturalandırmamın başta saha ekibinin belirttiği şekilde makul bir seviyede düzenlenmesini ve eksik olduğu iddia edilen evrakların tarafımdan yeniden alınması için adresime tekrar saha ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum.