Randevuya Uymama, Ciddiyetsiz İletişim Ve Sahte Tamamlama

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.30–13.30 arasında adresime gelmesi planlanan Turkcell Superonline teknik ekibi, belirtilen saatlerde ve gün içerisinde adresime gelmemiştir.

Teknik ekibin bağlı olduğu bayiyi gün içerisinde defalarca aramama rağmen tarafıma ancak mesai saatinin sonunda dönüş yapılmıştır. Görüştüğüm kişi tarafından aynen, “Siz bizim orada verdiğimiz saatleri dikkate a almayı n, biz onları rastgele giriyoruz. Çok işimiz var, geleceğimiz zaman geliriz.” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir ifade kullanılmıştır.

Ekibin gün içerisinde gelip gelmeyeceğini sorduğumda net bir bilgi verilmemiş, “Belli değil, belki yarın geliriz.” şeklinde cevap verilmiştir. Bunun üzerine, teknik ekip adresime gelmeden destek kaydının iptal edilip edilmeyeceğini veya tamamlandı olarak kapatılıp kapatılmayacağını özellikle sordum. Bana, “Hayır, neden iptal edelim veya onaylandı olarak kapatalım? ” şeklinde cevap verildi. Ben de bu açıklamaya güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.

Gün içerisinde sorunun kaynağını kendi imkanlarımla tespit ettim. Superonline tarafından verilen modemin Wi-Fi bağlantısı çalışmasına rağmen modemin la n/Ethernet portlarının hiçbirinden bağlantı alınamamaktadır. Kablo ve bağlı cihazlar farklı yöntemlerle test edilmiş olup sorunun modemin la n portlarından kaynaklandığı anlaşılmıştır.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Özellikle, “Wi-Fi çalışıyor ancak la n portları arızalıdır. İnternet Wi-Fi üzerinden çalışıyor gerekçesiyle teknik destek kaydını kapatmayın.” şeklinde defalarca uyarıda bulundum. Bu bilginin kayda not edildiği, teknik ekibin gelirken yanında yeni modem getireceği ve arızalı modemin değiştirileceği tarafıma bildirildi.

Ancak aynı gün saat 22.44’te telefonuma şu mesaj gönderildi:

“Talebinizi tamamlamak üzere teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı. Dilerseniz ekiplerimizin konumunu Turkcell Uygulaması üzerinden canlı takip edebilirsiniz.”

Mesajdaki bağlantıya tıkladığımda ise adresime hiçbir teknik ekip gelmemiş, herhangi bir inceleme yapılmamış ve modemim değiştirilmemiş olmasına rağmen servis kaydının “Ekip işlemi tamamladı” şeklinde kapatıldığını gördüm.

Uygulamada görevli olarak görünen H**** a., ilgili fiberant ecm bayisi ve bu işlemde sorumluluğu bulunan tüm teknik personelden şikayetçiyim. Adresime gelinmeden, arıza kontrol edilmeden, modem değiştirilmeden ve tarafımdan herhangi bir işlem onayı alınmadan teknik destek kaydının tamamlandı olarak kapatılması kabul edilemez.

Yaşananlar yalnızca teknik bir aksaklık değildir. Belirlenen randevu saatinde gelinmemiş, gün boyunca evde bekletilmiş, tarafıma ciddiyetsiz ifadelerle yanlış bilgi verilmiş ve sonrasında adresime hiç gelinmeden işlem yapılmış gibi kayıt oluşturulmuştur.

Bu nedenle;

17 Temmuz 2026 tarihinde acilen adresime farklı bir teknik ekip yönlendirilmesini,
l AN/Ethernet portları arızalı olan modemin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini,
Fiziksel kontrol ve modem değişimi tamamlanmadan teknik destek kaydının kapatılmamasını,
Adresime gelmeden işlemi tamamlandı olarak kapatan personel ve ilgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
Telefon görüşmelerinin, servis kayıtlarının, ekip konum bilgilerinin ve işlem saatlerinin incelenmesini,
Randevuya uyulmaması, gün boyunca bekletilmem, tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve servis kaydının gerçeğe aykırı şekilde tamamlandı olarak kapatılması nedeniyle özür ve telafi mahiyetinde Temmuz 2026 dönemine ait yaklaşık 700 TL tutarındaki faturamın tamamının iptal edilmesini; ödeme yapılmışsa tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Birkaç günlük kullanım bedeli üzerinden yapılacak sembolik veya kısmi bir indirim yaşadığım mağduriyeti karşılamayacaktır ve tarafımdan kabul edilmeyecektir.

Randevu bilgileri, teknik ekip takip ekranı, destek kaydının tamamlandı olarak gösterildiği ekran ve saat 22.44’te gönderilen SMS’in ekran görüntüleri tarafımda bulunmaktadır.