to read complaints and reviews, or file yours.Port Açma Sorunu İçin Yüksek Teknik Servis Ücreti Talebi
Aydın Efeler’de kullanmakta olduğum Superonline fiber internet hizmetimde, modemim (Nokia G-2426G-A) üzerinden port açma işlemi yapmama rağmen açtığım porta uzaktan erişim sağlayamıyorum. Bu sorun 1 gündür devam ediyor ve modem arayüzünden gerekli ayarları yapıp, modemi yeniden başlatarak ve farklı cihazlardan test ederek çözmeye çalıştım ancak başarılı olamadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun çözülmediğini ve teknik servis yönlendirilmesi için 600 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Ancak bu problemin benden kaynaklanmadığını düşünüyorum ve sorunumun çözümü için ek ücret ödemek istemiyorum.
Superonline’dan beklentim, port açma ihtiyacımın ücretsiz şekilde karşılanması ve teknik desteğin sağlanmasıdır. Sorunumun kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Nuri Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 25.09.2025- 16.20' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Nuri Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.09.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunun çözümü için statik ip hizmeti almama rağmen sorunun hala çözülmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp defalarca görüşme yaptım. Sorunu henüz çözemediler. Sonrasında bu konu için arıza kaydı oluşturdular. Bugün arıza kaydı için arandığımda bu konu hakkında bis işlem yapamayacaklarını bu konunun müşteri hizmetleri tarafında çözüme kavuşturulacağını bildirdiler ve arıza kaydım şu an kapandı. En kısa sürede bu konuya hakim teknik ekip tarafından iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sorun çözüldü. Destek için teşekkürler
Müşteri hizmetlerinin bilgilendirmesi ile sorun çözüldüğü için teşekkür ederim
