Modem Stok Yetersizliği Nedeniyle İznim Dışında Paket Değişikliği

09.06.2025 günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps Pro Modemli Simetrik Fiber Kampanyası'na geçiş yapmak için başvuru yaptım ve sürecin başlatıldığını bildiren bir SMS aldım. 10.06.2025 günü saat 09:00-09:30 arasında Turkcell Superonline Fiber Teknoloji 0212 999 02 02 numaralı telefondan arandım ve kurulum için gelip gelemeyeceklerini sordular. Saat 11 civarı daha uygun olacağını belirttim ve 11'e randevu oluşturduk. Saat 11'de gelmedikleri için 11:47'de aynı numarayı aradım ve sürecin hızlandırılması için talepte bulundum. Saat 14:47'ye kadar kuruluma gelinmemesi üzerine tekrar arayarak bir problem olup olmadığını sordum, sürecin devam ettiği ve bir sorun olmadığı söylendi. Saat 15:41'de Superonline'dan gelen SMS'te "Kampanyanızla birlikte sunulan ürünlerden birinin iptal olduğunu görüyoruz. Mevcut kampanya şartlarınız yerine getirilmediği için kampanya değişikliğiniz yapılmıştır. Size özel indirimli kampanyalara geçişinizi Turkcell uygulamasından ya da 0532**32 00 00 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak yapabilirsiniz. Yeni kampanyanız: Fiber Hızlar kampanyası 12 Ay, hızınız: 1000 Mbps Limitsiz 50 Upload, taahhüt bitiş tarihiniz: 09.06.2026" şeklinde bilgilendirildim. Bunun üzerine tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, modem stokunun kalmadığı için iptal edildiğini ve otomatik olarak başka bir pakete geçirildiğimi söyledi. Modemin stok durumu hakkında bana hiç bilgi verilmedi, süreçle ilgili kimse tarafıma bilgi aktarmadı. Sabah 09:00'da gelselerdi kurulum olacaktı ancak birkaç saat içinde modem stokunun tükeneceği belirtilmedi. Hem kurulum gerçekleşmedi hem de önceden ödediğim faturadan daha pahalı bir pakete iznim ve bilgim dışında geçirildim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca beni mağdur eden tüm ilgililerden şikayetçiyim.