Kurumsal İnternet Hattı Kapanması Sonrası Cayma Bedeli İtirazı

Uzun yıllardır, yaklaşık 30 yıldır Turkcell ve Superonline müşterisiyim. Kurumsal internet hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle ekim ayı başından bu yana defalarca farklı kanallara başvurmama rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Telefonda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu çözemeyip beni önce Pendik ve Maltepe bayilerine yönlendirdiler; orada sonuç alamadım. Ardından Maslak kurumsal bayisine gitmeme rağmen yine bir ilerleme olmadı.

Daha sonra tekrar telefonla arandığımda, şirketimin kapandığı gerekçesiyle imza sirkülerim istendi, onu da ilettim; fakat buna rağmen işlem yapılmadı ve sonunda internet hattıma kısıtlama uygulandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili mevcut hat için bir şey yapamayacağını, yeni başvuru yapmam gerektiğini, yeni başvuruyu yaptıktan sonra eski hattın iptal edilip durum not düşülerek benden cayma bedeli talep edilmeyeceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek mevcut hattı kapattık ve yeni başvuru yaptık.

Tüm bunlara rağmen daha sonra benden cayma bedeli talep edildi ve kurumsal hattımın sözleşmesinin bitimine henüz yaklaşık iki ay varken 900 TL cayma bedeli çıkarıldı. Zaten iki aylık normal ödeme tutarım yaklaşık 1.000 TL iken, bizzat kendi yetkililerinin yönlendirmesi sonucunda böyle bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Telefon görüşmelerinde verilen sözlerin dikkate alınmasını, kayıtların dinlenmesini, tarafıma haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.