Kurulumun Gelmemesi Ve Ücretlendirme Sorunu

Turkcell TV hizmeti için bir süredir tarafıma satış aramaları yapılıyordu. Sonunda tekliflerini kabul ederek Turkcell TV abonelik işlemlerini gerçekleştirdim. Satış sürecinde oldukça hızlı ve istekli davranan firmadan kurulum aşamasında aynı özeni göremedim.

Saha ekiplerinin kuruluma gelmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kurulum için gelen olmadı ve sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmadı. Hizmeti fiilen kullanmaya başlayamamış olmama rağmen faturalandırma sürecinin başlatıldığını öğrendim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, hizmetin kurulmadığını, bu şekilde devam edecekse aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Şu anda da iptal işlemini gerçekleştirebilmek için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Satış aşamasında müşteriye ulaşmak konusunda bu kadar istekli olan bir firmanın, satış gerçekleştikten sonra kurulum ve sonrasında iptal için müşteriyi bu denli uğraştırması güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Talebim nettir: Ya taahhüt edilen Turkcell TV hizmetinin kurulumu derhal gerçekleştirilerek hizmeti sorunsuz şekilde kullanmam sağlansın ya da hiç faydalanamadığım bu hizmet için herhangi bir ücret yansıtılmadan aboneliğim iptal edilsin.